کارٹون ایکوئٹی کس طرح کسٹمر اطمینان کو بہتر بناتا ہے
آج کے معاشرے میں، ایک طبی دفتر کو معیار کی دیکھ بھال فراہم کرنے اور مؤثر طریقے سے عملے کا انتظام کرنے کے لئے اپنے مشن میں تنوع کو شامل کرنا لازمی ہے. آج تنوع نسل، عمر، زبان یا صنف کے مسائل سے باہر توسیع کرتا ہے. یہ ہر چیز سے مراد ہے جو ہمیں مختلف کام کرتا ہے، بشمول کام شیلیوں، اخلاقیات، ذاتی اقدار، آمدنی اور تعلیم سمیت.
تنوع کو قبول کرکے، آپ اور آپ کے عملے کو نہ صرف آپ کے مریضوں بلکہ ایک دوسرے کے سماجی اور ثقافتی حوالہ جات میں زیادہ بہاؤ ملے گی. یہ بہت سے میڈیکل دفاتروں میں سنا ہے کہ "کوئی بھی مجھے نہیں سن رہا ہے" میں سنا ہے کہ یہ کام کی جگہ کی کارکردگی اور کسٹمر کا تجربہ دونوں کو بہتر بنا سکتا ہے.
یہاں چار مرحلے ہیں جن میں مدد مل سکتی ہے:
1 -
ایک فارم تشکیل دیںمیڈیکل آفس میں تنوع کو فروغ دینے کے لئے ایک ہی طریقہ متنوع ایک ٹیم کی کوشش کر رہا ہے. یہ کسی ایک شخص کے عزم یا کسی قاعدہ قوانین کی طرف سے کنٹرول نہیں ہوسکتا ہے.
تمام عملے کو ایک اسٹریٹجک منصوبہ کی تعمیر کے اندر تنوع کے مقاصد کو سمجھنا چاہیے، جس میں آپ کا مشن بیان، آپ کے کارپوریٹ اقدار، اور واضح طور پر واضح پالیسیوں اور قواعد شامل ہیں.
تجربہ کار میڈیکل آفس مینیجر اس کو حاصل کرنے میں مدد کرسکتا ہے:
- ایک تنوع کمیٹی کی تشکیل اور کمیٹی کو حکمت عملی کی ترقی اور پالیسی کی سفارشات پیش کرنے کی اجازت دیتا ہے
- عملے کی سالانہ تشخیص پر کارکردگی کی پیمائش کے طور پر تنوع سمیت
- تمام پالیسیوں کو یقینی بنانے کے وفاقی، ریاست، مقامی، اور پیشہ ورانہ اتحاد کے قواعد و ضوابط جیسے امریکیوں معذور ایکٹ (ADA)، ہیلتھ انشورنس پورٹیبلٹی اور احتساب ایکٹ (HIPAA) ، اور خاندان اور میڈیکل ڈوب ایکٹ (FMLA) ، پر عمل کرتے ہیں.
2 -
مثال کے طور پرمہاتما گاندھی نے کہا، "اس تبدیلی کو جو دنیا میں دیکھنا چاہتے ہیں." اس کا مطلب یہ ہے کہ جب تک آپ مثال کے طور پر نہیں رہتے ہیں، آپ کام کی جگہ کی چھت نہیں بدل سکتے.
اس کا مطالبہ ہے کہ آپ چارج لینے اور مختصر اور درمیانی مدت کے مقاصد کے واضح سیٹ کو قائم کرکے تنوع کو اپنے وقفے کا مظاہرہ کرتے ہیں، جیسے:
- منظم تربیت اور کیریئر کی ترقی کے پروگراموں کے ذریعہ موقع کو فروغ دینا
- روزمرہ کارکنوں کے ساتھ متنوع مسائل پر تبادلہ خیال
- کارکنوں میں ایکوئٹی کو یقینی بنانے کے لئے اسٹاف کو بڑھانے یا فروغ دینے
- عملے سے رائے حاصل کریں اور باقاعدگی سے ایک باقاعدگی سے جائزے کے تحت کسی بھی اور تمام شکایتوں پر عملدرآمد
3 -
اپنی پالیسیوں کو پوسٹ کریںعام طور پر آپ کی تنوع کی پالیسی کو پوسٹ کرنا آپ کے عملے کے قوانین اور مشن کو مضبوط نہیں کرتا، یہ آپ کے مریضوں کے ساتھ آپ کا ارادہ بھی کرتا ہے. یہ آپ کے دفتر کی ثقافت کو خارج کرنے کے بجائے شامل ہونے کی جگہ کے طور پر قائم کرتا ہے.
اس اختتام تک، تمام اشاعتوں کو اس بات کو یقینی بنانے کیلئے تنوع کمیٹی کی طرف سے جائزہ لیا جانا چاہئے:
- تمام علامات اور پوسٹر ثقافتی حساس ہیں اور جہاں مریضوں اور عملے کو آسانی سے دیکھ سکتے ہیں.
- تمام پوسٹنگ آپ کی کمیونٹی سے متعلقہ زبانوں میں ہیں اور اس طرح لکھے گئے ہیں جو واضح طور پر کسی مخصوص شخص کی طرف سے سمجھا جاتا ہے.
- کسی بھی اور تمام گرافکس، تصاویر، یا تصاویر آپ کے مریضوں کے اندر اندر تنوع کی عکاسی کرتی ہیں.
- کمرے کے میگزین اور پہلوؤں کا منتظر آپ کی کمیونٹی کے مفادات اور ثقافتی تنوع سے بات کرتے ہیں.
4 -
اخلاقی طور پر اسٹاف بھرتی اور برقرار رکھناکچھ بھی نہیں کام کرتا ہے، جس طرح سے عملے کے ارکان بھرتی اور برقرار رکھا جاتا ہے، اس سے کہیں زیادہ کام کی جگہ تنوع کے مقاصد سے کہیں زیادہ ہے.
ایک باضابطہ میڈیکل آفس مینیجر کسی بھی عام کام میں ان کاموں سے متفق نہیں ہوتا. بلکہ، آپ کے دفتر کے ملازمتوں اور فروغ دینے کے طریقوں کو آپ کے پالیسی کے دستاویزات میں واضح طور پر تفصیلی طور پر امریکی مساوات روزگار مواقع کمیشن (EEOC) کے قواعد کے مطابق ہونا ضروری ہے.
اس مقصد کے لئے، آفس مینیجر اور تنوع کمیٹی کو اس بات کو یقینی بنانے کے لئے مل کر کام کرنا ہوگا:
- نوکری کے عمل سے پہلے روزگار میں واضح طور پر قائم کیا جاتا ہے.
- تمام ملازمت اشتہارات اپنے دفتر کے اخلاقی ملازمت کی پالیسیوں کو واضح طور پر بیان کرتی ہیں.
- انٹرویو عملے کے ارکان کے ایک متنوع گروپ کی طرف سے کئے جاتے ہیں.
- اسٹاف پروموشنز اخلاقی طور پر ایک اعلی ہنر مند، متنوع افرادی قوت بنانے کے مقصد کے ساتھ منعقد کی جاتی ہیں.
- سماجی معاشی عدم استحکام کو تسلیم کیا جاتا ہے اور اس سے خطاب کیا جاتا ہے تاکہ عملے کے کم فائدے والے افراد کو مناسب ترقی کو یقینی بنانے کے لئے ٹولز اور ٹریننگ کی ضرورت ہوتی ہے.
ایک طبی دفتر میں تنوع دونوں وقت اور تربیت میں کام اور سرمایہ کاری لیتا ہے. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. اس ویڈیو پر غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. براہ مہربانی دوبارہ کوشش کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے.