مریض کا بہاؤ یہ ہے کہ مریض آپ کے طبی دفتر سے پہلے، دوران، اور ان کی ملاقات یا علاج کے بعد منتقل ہوتے ہیں. آپ کا مریض آپ کے میڈیکل آفس میں کس طرح منتقل کرتے ہیں اس بات کا تعین کرتے ہوئے بہتر بنانے کے لئے تشخیص کرنے والے پہلے علاقوں میں سے ایک ہونا چاہئے.
صرف مریض جانتا ہے کہ آیا اس وقت سے جب پوری طرح سے عمل مکمل ہوجاتا ہے تو وہ اس وقت سے چلتا ہے، طبی دفتر میں پہنچ جاتا ہے، ان کے دورے کے لئے چیک کریں، انتظار کر کے علاقے میں بیٹھو، امتحان کے کمرے میں انتظار کرو، ایک ڈاکٹر کی طرف سے علاج کیا جاسکتا ہے. اور ادا کرتے ہیں، اور آخر میں چھوڑ دیں.
اگر آپ کے میڈیکل دفتر کے مریض پورے عمل سے خوش نہیں ہیں تو، وہ واپس نہیں آسکتے ہیں.
میڈیکل آفس کے ذریعہ تشخیص مریض بہاؤ
یہ تعین کرنے کے لئے کہ اگر آپ کے میڈیکل آفس کو ہموار مریض کا بہاؤ پڑے تو، مندرجہ ذیل سوالات کے جوابات تلاش کریں:
- کیا مریض نے وقفے سے بات کی تھی جب ایک ملاقات کے دوران بلایا گیا تھا ؟
- کیا مریض استدلال پسند اور احترام کے ساتھ مبارک باد تھا؟
- مریض نے ڈاکٹر کو کتنی دیر تک انتظار کیا؟
- کیا نرس اور ڈاکٹر مریض کو فراہم کردہ خدمات کی تفصیلات کی وضاحت کرتا تھا؟
- کیا نرس اور ڈاکٹر نے مریض کے سوالات کا جواب دیا؟
- کیا مریض نے بہترین کسٹمر سروس حاصل کیا؟
- امتحان کے کمرے صاف، آرام دہ اور تیار تھا؟
- کیا انتظار کا علاقہ محفوظ، صاف اور وسیع ہے؟
تشخیصی مریض کی اطمینان
اعلی معیار کی دیکھ بھال اور عمدہ کسٹمر سروس فراہم کرنا طبی دفتر کے لئے آمدنی کے نقصان کو روکنے میں مدد کرے گی. مریضوں کو بہت امکان ہے کہ جب تک وہ پورے عمل سے مطمئن ہو جائیں تو واپس آ جائیں گے.
تو آپ کس طرح مریضوں کو اپنے میڈیکل آفس کے عمل کو سمجھتے ہیں کیسے سمجھتے ہیں؟
- مریضوں کی اطمینان کی سروے تیار اور تقسیم
- منتظر علاقے میں بیٹھو اور اس نقطہ نظر سے کیا مشاہدہ کریں
- پوری عمل کے ذریعے اپنے آپ کو رکھو
- اپنے عملے سے بات کریں اور معلوم کریں کہ کونسی مسائل سے آگاہ ہوسکتے ہیں
ایکشن لے
ایک بار جب آپ اس بات کا تعین کرتے ہیں کہ آپ کے طبی آفس کے ساتھ کہاں سے بہتری کے مواقع ہیں، فوری کارروائی کریں.
- مرحلہ 1: عمل کی ایک تحریری منصوبہ تیار کریں
- مرحلہ 2: فرنٹ آفس کے عملے ، ڈاکٹروں اور نرسوں کی شمولیت اختیار کریں
- مرحلہ 3: آہستہ آہستہ میڈیکل دفتر کے اندر تبدیلیوں کو لاگو کرنا
- مرحلہ 4: اس بات کا یقین کریں کہ کسی بھی اہم تبدیلیوں کو مریضوں کو آگاہ کرنے کے لئے کھلی طور پر پوسٹ کیا جاتا ہے
- مرحلہ 5: اپنی ترقی کو ٹریک کریں
- مرحلہ 6: مریضوں اور عملے سے رائے حاصل کریں
- مرحلہ 7: اپنے نتائج کا موازنہ اور تجزیہ جاری رکھیں
- مرحلہ 8: ایک بار جب آپ مسلسل اصلاحات دیکھتے ہیں، تو آپ کے نئے معیار کو برقرار رکھنے کے لئے جاری رکھیں
میڈیکل آفس کا انتظام اور مریض کی اطمینان میں بہتری
جیسا کہ سب جانتا ہے، سب سے پہلے اثرات پائیدار ہیں. آپ کے گاہکوں کو آپ کے طبی مشق کے بارے میں پہلا پہلا تاثرات آپ کے دفتر کے عملے سے اکثر آپ کی تنظیم کی کامیابی کے لئے اہم بناتے ہیں.
ٹپ # 1: 3 میڈیکل آفس مینجمنٹ کے گولڈن قواعد
میڈیکل آفس مینیجر پورے عملے کی کامیابی کے لئے بالآخر ذمہ دار ہے. مینیجرز کو کام کے بوجھ، عملے کو حوصلہ افزائی اور نگرانی کرنے کی ضرورت ہے، اور دفتر کے ہموار آپریشن کو منظم کرنے کی ضرورت ہے. یقینا، جب چیزیں اچھی طرح سے ہوتی ہیں، میڈیکل آفس مینیجر کو تمام کریڈٹ مل جاتا ہے لیکن جب چیزیں اچھی طرح نہیں جاتی ہیں تو وہ تمام الزامات بھی مل جاتے ہیں.
ٹپ # 2: اپنے ملازمین سے زیادہ سے زیادہ کارکردگی حاصل کریں
آپ کی تنظیم کے رہنما کے طور پر، آپ کے بہت سے ذمہ دارین میں سے ایک یہ ہے کہ اپنے ملازمین کو حوصلہ افزائی کرنے کے طریقے تلاش کریں. بہت سے مینیجر اپنے ملازمین کی حوصلہ افزائی کے لئے منفی کو فروغ دینے کا استعمال کرتے ہوئے نظام کا استعمال کرتے ہیں. یہ عمل باہر کی تاریخ اور بیکار ہے. ملازمتوں کو کم از کم بدبختی یا شرمندگی سے زیادہ مؤثر طریقے سے کام کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کی جاتی ہے. منیجروں کو ناگزیر طور پر قابل عمل کارکنوں کو تخلیق کرنا جو صرف کافی محنت کرتا ہے اسے نکالنے کے لئے نہیں. یہ سمجھنے کے لئے ضروری ہے کہ عوامل اپنے میڈیکل دفتر کے عملے کے لئے زیادہ سے زیادہ کارکردگی پر اثر انداز کریں.