میڈیکل آفس میں پولیٹ، مسلسل فون مینر
کیا آپ کے استقبالیہ کے پاس بہترین ٹیلی فون کی تحریر ہے؟ آپ کے میڈیکل آفس کے عملے کے لئے یہ ضروری ہے کہ مسلسل ایک مطابقت پذیر، مطابقت پذیر فون کی پیشکش کی جا سکے. جب ایک مریض میں فون کرتا ہے، جس طرح سے سامنے میز کے اہلکار ٹیلی فون کال کو ہینڈل کرتا ہے اس کا تعین کرتا ہے کہ آپ کی سہولیات کو کس طرح سمجھا جاتا ہے.
مواصلات کے سب سے زیادہ استعمال شدہ ذرائع کے طور پر، ٹیلی فون مواصلات کو ہلکے سے نہیں لیا جانا چاہئے. یہ اکثر میڈیکل دفتر کی پہلی بات چیت میں مریض ہے. یہاں چند بنیادی تجاویز ہیں جنہیں آپ اپنے میڈیکل آفس کے عملے کو ٹیلی فون کی عکاسی کو بہتر بنانے کے لئے پیش کر سکتے ہیں.
1 -
ایک فعال سننے والااس بات کو یقینی بنانے کے لئے "فعال سننے" کا نام ایک ٹیکنالوجی ہے جس میں تفہیم مکمل ہو. اس تخنیک میں، سننے والے ان معلومات کو دوبارہ بیان کرے گا جنہوں نے ان کے اپنے الفاظ میں سنا. اگر یہ معلومات درست ہے تو، تبادلہ مکمل ہوجاتا ہے، اگر نہیں اس وقت معلومات کی مرسل کسی بھی غلط فہمی کو درست کرسکتے ہیں. یہ تبادلہ صرف تھوڑا سا وقت لگتا ہے اور احتساب پیدا کرنے کے لئے ایک مؤثر ذریعہ ہے کیونکہ تبادلے میں ملوث ہر شخص کو جانتا ہے کہ توقعات واضح اور سمجھ میں آئی تھیں.
- اسپیکر پر توجہ مرکوز کریں
- ایکٹ دلچسپی
- مداخلت کرنے کی کوشش نہ کریں
- اپنے غیر زبانی مواصلات سے آگاہ رہیں
- کسی اور سے بات کرنے سے بچیں
- اپنے خیال کو اس مسئلے پر متفق رکھیں
2 -
اچھے فون کے دانشور ہیںاچھے فون کے آلے کے ساتھ ایک آسان کام ہے. اچھے فون کے شائقین کے لئے صرف پیشہ ورانہ اور دوسروں کو علاج کرنے کا مطلب ہے کہ اگر آپ کالر تھے تو آپ کا علاج کیا جانا چاہئے. کچھ مثالیں شامل ہیں:
- جلدی جواب دیں، کم از کم تیسری انگوٹی
- اپنے نام اور دوستانہ سلامتی کا جواب دیں
- مسکراہٹ، کالر آپ کے مسکراہٹ فون کے ذریعہ سن سکتا ہے
- آہستہ اور واضح طور پر بولیں
- کبھی بھی فون پر کھانا، گم یا کچھ بھی نہیں پینا
- کالر پکڑنے سے پہلے پوچھیں
3 -
رازداری برقرار رکھومریض کی محرمیت کو برقرار رکھنے سے نہ صرف مریضوں کو آپ کی طبی سہولت پر علاج کے بارے میں محفوظ محسوس ہوتا ہے، یہ بھی قانون ہے. کسی بھی تنظیم جو مریضوں کی صحت کی معلومات تک رسائی حاصل کرتی ہے وہ ایک احاطہ کردہ ادارہ سمجھا جاتا ہے اور اس کے ذریعہ HIPAA کے دفاتر کے مطابق عمل کرنا ضروری ہے یا شہری اور / یا مجرمانہ سزاوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے. یہ لازمی ہے کہ میڈیکل ریکارڈز رازداری میں رہیں اور ان لوگوں کے ذریعہ تک رسائی حاصل نہیں کی جا سکے جو مناسب اجازت نہیں رکھتے. مریض کی محفوظ صحت کی معلومات (پی آئی آئی) کے بارے میں ان کے اختیار کے بغیر افشا کا رازداری کے اصول کی خلاف ورزی سمجھا جاتا ہے.
- فون پر دی گئی معلومات کے بارے میں محتاط رہیں
- مریض سے پوچھیں کہ اپنے سماجی سیکورٹی نمبر کو خود کو شناخت کرنے کے لۓ
- ذہن میں رکھیں دوسرے مریضوں کو آپ کی گفتگو سننے کے قابل ہوسکتا ہے
- اگر کالر مریض نہیں ہے تو، اجازت کے بغیر ذاتی معلومات پر متفق نہ کریں
4 -
چیزوں پر غور کرناٹیلی فون کی تحریر صرف وہی نہیں ہے جو تم کہتے ہو یا جو کچھ کرتے ہو، یہ بھی یہ ہے کہ آپ یہ کیسے کہتے ہیں اور آپ کیسے کرتے ہو. اگلے وقت جب آپ مریض یا دوسرے گاہک کو ٹیلی فون پر بات کرتے ہیں پر غور کریں.
- کال کرنے کے لئے ہمیشہ ان کا شکریہ
- سب سے پہلے پھانسی کبھی نہیں
- پیغامات لینے پر، ممکن حد تک زیادہ معلومات حاصل کریں
- آرام دہ اور پرسکون رہو، یہاں تک کہ جب ایک مریض آپ کے ساتھ ناگوار ہے