مسائل کو حل کرنے کے لئے کس طرح مریضوں کو دور کرنا
کیا آپ کی مشق بہت سے شوز کا سامنا ہے؟ کیا آپ کے مریضوں کو ان کے رشتہ داروں کو کسی دوسرے ڈاکٹر کو منتقل کرنے کی درخواست ہے؟ کیا آپ کا مریض واپس نہیں آ رہا ہے؟ اگر آپ نے کہا کہ ہاں، تو ایسا ہو سکتا ہے کہ آپ کی مشق غائب ہو. یہاں پانچ وجوہات ہیں جو آپ کے مریضوں کو واپس نہیں آ رہے ہیں.
1 -
انتظار کا وقت بہت طویل ہے ... طویل انتظار کا وقت مریضوں کی تعداد ایک شکایت ہے کہ وہ ہنگامی کمرہ، ایک ڈاکٹر آفس یا دانتوں کا ڈاکٹر ملاحظہ کررہے ہیں. اس بات سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ میڈیکل آفس مینیجر مریضوں کی تقرریوں یا دوروں کے لئے تیار کرنا چاہتا ہے، انتظار کے وقت قابل قبول "15 منٹ" وقت کے فریم کو کم کرنا مشکل ہوسکتا ہے. ایک مکمل دنیا میں جہاں کچھ بھی غلط نہیں ہوسکتا ہے، یہ ابھی تک ایک ناممکن کام ہوسکتا ہے. جب ہم اپنے مریض کے وقت کا احترام کرتے ہیں تو، ان عناصر میں سے ایک وقت ہے جو کنٹرول نہیں کرسکتا.
چند طریقوں ہیں جو 30 منٹ سے بھی کم وقت کے منتظر وقت کم کرسکتے ہیں.
- کافی مریضوں کو مشق کی مالی ضروریات کو پورا کرنے کے لۓ ایک توازن تخلیق کریں لیکن پھر بھی آپ کو اعلی معیار کی مریض کی دیکھ بھال پیش کرنے کی اجازت دیتی ہے.
- مریضوں کے دورے کی اقسام مختلف مشقوں، مریضوں کی تشخیص اور دورے کے دوران انجام دینے کے طریقوں پر منحصر ہوتی ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ ہر دورے کی قسم کے لئے مختلف وقت کی ضرورت کو مختص کیا جانا چاہئے.
- ہر روز کے شیڈول کو فروغ دینے کے بعد، مریض کے بہاؤ میں رکاوٹوں پر غور کریں جیسے دیر کے آنے والے، چلنے والے، اور کوئی شو.
2 -
کافی وقت نہیں میرے ڈاکٹر کے ساتھ وعدہ کیا جاتا ہے ... "میرے ڈاکٹر کے ساتھ کافی وقت نہیں گزرا" لگتا ہے کہ سب سے تیزی سے بڑھتی ہوئی وجہ یہ ہے کہ مریضوں کو واپس نہیں آتے. نئے مریضوں کے لئے مریضوں کی تعداد پہلے سے کہیں زیادہ ہے. کئی مطالعے کی تصدیق کی گئی ہے کہ نئے ڈاکٹروں میں ہر ایک اوسط آٹھ منٹ مریض مریض ہیں.
مریضوں کو پہلے سے ہی آٹھ منٹ سے زیادہ وقت کا انتظار کرنا پڑا ہے، لہذا یہ ڈاکٹر کے ساتھ بہت کم وقت خرچ کرنے میں مایوس ہے. وہ وقت نہیں دیکھتے جب آپ ان کے امتحان سے قبل دستاویزات انجام دیتے ہیں، لیبز اور ایکس رے پڑھتے ہیں، اور احکامات درج کرتے ہیں. ان تمام کاموں کو یقینی بنانا ضروری ہے کہ مریضوں کو وہ علاج مل جائے جس میں انہیں ضرورت ہو. یہ مسئلہ کیسے حل ہوسکتا ہے؟
اس کے لئے ایک سادہ جواب نہیں ہوسکتا ہے. ایک تجویز ہر ہر مریض کے ساتھ مکمل طور پر توجہ مرکوز اور حاضر ہونا ہے. یہ وقت گزارا نہیں ہے کہ سب سے زیادہ معاملہ ہوتا ہے لیکن یہ کس طرح واقعی معاملہ کیا گیا ہے.
3 -
ڈاکٹر میرے خدشات کو نظر انداز کر رہا ہے ... اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. لہذا جب وہ ایک دورے کے لئے آتے ہیں، تو وہ یہ سوچتے ہیں کہ ہر سال اپنی مختصر صحت کے بارے میں ہر ایک تشویش کا سامنا کرنا پڑتا ہے. ڈاکٹر کے پاس جو مریضوں کا مکمل شیڈول ہے، وہ اس سے بھی زیادہ انتظار کر کے دوسرے مریضوں کو رکھنے کے لۓ جلدی کرنے کی کوشش کر سکتا ہے. مریض کو جو اس کی اپنی تشویشوں کا اظہار کرنے کا موقع ہے، وہ محسوس کرسکتے ہیں کہ وہ پہنچ جا رہے ہیں یا ڈاکٹر غیرقانونی ہے.
"ڈاکٹر میری تشویش کو نظر انداز کر رہا ہے" سے بچنے کے چند طریقے ہیں. بعض ڈاکٹروں کو دوسرے مسائل کے بارے میں بحث کرنے کے لئے مریض کو دوبارہ شروع کرنے کا انتخاب ہوتا ہے. یہ پتہ لگانے کا سب سے اچھا طریقہ ہے کہ مریض کو کونسل کے تقرر کے شیڈولنگ کے دوران کیا ہے. شیڈولر کو اہم کلیدی سوالات سے پوچھنے کے لئے تیار کیا جانا چاہئے جو اس بات کا تعین کرنے میں مدد کر سکتا ہے کہ مریض 15 منٹ کی تقرری کی ضرورت ہے یا مریض کو زیادہ وقت کی سلاٹ کی ضرورت ہے. اس طرح، سلاٹ ایک مریض میں مریض کی ضروریات کے لئے دستیاب ہے.
4 -
میرا میڈیکل بل بہت زیادہ ہو رہے ہیں ... مریضوں کو عام طور پر طبی بلوں کے بارے میں شکایت بھی بہت زیادہ ہوتی ہے جیسے ڈرائیور گیس کی قیمتوں کے بارے میں شکایت کرتے ہیں. بدقسمتی سے، اس میں سے کسی کے بارے میں کچھ بھی نہیں کیا جا سکتا ہے. حقیقت یہ ہے کہ طبی دیکھ بھال پیسہ خرچ کرتی ہے. یہ مریضوں، ڈاکٹروں، انشورنس کمپنیوں، ہسپتالوں اور اسی طرح کی لاگت کرتا ہے. جب تک کوئی قانون منظور نہ ہو جب تک کہ تمام امریکی شہریوں کو مفت یونیورسل ہیلتھ کی دیکھ بھال فراہم کی جائے، طبی بل ہماری حقیقت کے حصول میں جاری رہے گی.
اگرچہ تمام مریضوں کو لاگت کے خدشات کو پورا کرنے کا کوئی طریقہ نہیں ہے، طبی دفتر مؤثر بلنگ مواصلات کے ذریعہ طبی بلوں کے بارے میں بہت سے مریضوں تک پہنچ سکتے ہیں.
- بلنگ اور جمع کرنے والی مواد کے مریض کو سمجھنے میں بہتری کے لئے مریض بل کو آسان بنائیں.
- آمدنی کے سائیکل کے مجموعے کے مرحلے تک انتظار کرنے سے بجائے، مالی معاملات پر تبادلہ خیال اور اس عمل میں جلد ہی مریض کی ادائیگی جمع کرنے کا فائدہ اٹھانا.
- جب مریضوں کو بار بار کم کرنے والی عملوں سے واقف ہونے سے واقف ہوجاتا ہے تو، وقت کے ساتھ ایک مخصوص سطح کی تفہیم کو ترقی دے سکتا ہے.
5 -
میرا علاج منصوبہ کام نہیں کر رہا ہے ...اس سے زیادہ امکان نہیں ہے، "میرا علاج کی منصوبہ بندی نہیں کر رہا ہے" منظر عام سے مریض کے ساتھ بات چیت نہیں کرتا ہے. بعض اوقات مریضوں کو ان کے علاج کے منصوبوں یا دواؤں سے توقع کی جانی چاہئے کہ اس کی مکمل تفہیم نہیں ہے. مریضوں کو پوچھ گچھ کرنے کا صحیح سوال نہیں معلوم ہوسکتا ہے اور اکثر یہ سمجھتے ہیں کہ وہ کس قسم کے نتائج کی توقع کرنی چاہئے. ایک تحریری علاج کے منصوبے کے ساتھ مریضوں کو فراہم کر سکتے ہیں انہیں علاج کرنے کے لئے جو کچھ بھی معالج ہے وہ ڈاکٹر کو فروغ دینے کے لئے حوصلہ افزائی کرتا ہے.