کسی بھی طبی مشق کی کامیابی کے لئے مریض کی اطمینان ضروری ہے. بدقسمتی سے، مریض کی اطمینان ایک عجیب چیز ہوسکتی ہے. "رائے پیٹ کے بٹن کی طرح ہیں؛ ہر ایک میں ہے، "اور جب ایک کلینک ہر روز ہر ایک سے 25-40 مریضوں کو دیکھتا ہے تو یہ بہت پیٹ کے بٹن، آراء، رائے ہے. یہ کسی بھی دن ہر مریض کو خوش کرنے کے لئے بہت مشکل ہوسکتا ہے، لیکن اگر ہر عملے کے رکن کا خیال ہے کہ اس مقصد کو کس طرح پورا کرنے کے لۓ آپ کو افراتفری کے لئے اور اسٹارٹر مریض کی رائے کے مقابلے میں کم ہے.
اس وجہ سے، پریمی طبی آفس مینیجر اپنے عملے کے لئے عمل کے معیار کو نافذ اور نافذ کرے گا.
مریض کی اطمینان کے لئے عمل کے معیار مریض تعامل اور اثرات کے ہر پہلو پر پتے ہیں، بشمول تلیفون کی آداب ، مریضوں کی سلامتی، اور طریقہ کار کی جانچ پڑتال کے ساتھ ساتھ مطلع اور شیڈولنگ. جب کوئی دفتر واضح معیار اور توقع رکھتا ہے تو غلطی یا غلط فہمی کا امکان بہت کم ہوتا ہے اور مریض کی اطمینان میں زیادہ تر اضافہ ہوا ہے.
دفتری معیارات بنانے کے لئے آفس منیجر کی کردار
دفتری معیار انڈیکس یا پالیسی اور طریقہ کار دستی تشکیل دیتے وقت، مینیجر مینیجر کو حتمی بلنگ سے ابتدائی رابطہ سے مریض کی دیکھ بھال کے ہر پہلو پر غور کرنا چاہئے. رابطے کے ہر نقطہ میں ترمیم اور کردار ہر ملازم اس سفر میں ادا کرتا ہے، عملے کے اراکین کے درمیان کمیونٹی کی احساس کو فروغ دیتا ہے اور ہر مریض کی دیکھ بھال پر انفرادی اثرات کے لۓ انہیں ملکیت کا احساس فراہم کرے گا.
جب ایک ملازم سمجھتا ہے کہ ان کی ملازمت کس طرح اپنے ساتھیوں کی مدد کرتا ہے اور مریض کی خدمت کرتی ہے تو وہ مجموعی طور پر نوکری کی اطمینان کا تجربہ کرنے اور کارکردگی کو بہتر بنانے میں زیادہ امکان رکھتا ہے. میڈیکل آفس ملازمین جو اپنے کام میں فخر کرتے ہیں بہتر کسٹمر سروس فراہم کرتے ہیں جس کے نتیجے میں مریض کی اطمینان حاصل ہوتی ہے.
مریض سے رابطہ کے ہر نقطہ کی فہرست میں، آفس مینیجر ہر پوائنٹ کے لۓ ایک معیار بن سکتا ہے. مثال کے طور پر، فون کے جواب دینے کے لئے ایک معیار موجود ہو سکتا ہے اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ تمام کالیں مسلسل سنبھالے جائیں اور ایسی معلومات شامل کریں؛ جواب دینے کے لۓ فون کتنا بار انگوٹی کرسکتا ہے، ہر کال کا جواب دینے کے لئے اسکرپٹ، اور زیادہ سے زیادہ وقت کی کال ہولڈ پر رکھی جا سکتی ہے. مریض کی جانچ پڑتال کے معیار میں ایک روایتی سلامتی، شریک ادائیگی کی یاد دہانی، اور مریض کے انتظار کا اندازہ لگایا جا سکتا ہے. ہر کام کے معیارات آفس ٹیم کو ان کی توقعات کو پورا کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کرے گی اور ان کے مطابق ایک ماڈل بنائے گی، اور یہ معیار اس مریض کو سکھانے کے لۓ جو قابل قبول اور اطمینان بخش کسٹمر سروس کی طرح نظر آئے گی.
مکمل معیار انڈیکس یا پالیسی دستی کی امکانات میں نوکری کی تفصیل شامل ہوگی. آفس مینیجر ہر عملے کے ارکان اور ان کی ذمہ داریوں پر غور کرے گا. ہر ملازم کو اپنی پوزیشن کے لئے نوکری کی تفصیل ہونا چاہئے. یہ دستاویز تشخیص اور معیارات، تربیت اور تعلیم کے ساتھ ساتھ خود تشخیص اور اصلاح میں ملازم کے لئے ایک وسائل کے لئے ایک آلہ ہو گا. نوکری کی تفصیل اس فرائض، کاموں، اور ذمہ داریوں کو اس حیثیت سے منسوب کیا جائے گا، ساتھ ساتھ کسی بھی معتدل وقت، شیڈول، یا ٹائم فریم ان فرائض سے متعلقہ ہیں.
اس کے علاوہ، اس دستاویز میں کوئی خاص تربیتی یا تعلیمی ضروریات شامل ہوں گے. نوکری کی تفصیل میں تنخواہ کی پیمائش، فوائد، اور کام کے گھنٹے شامل ہوسکتے ہیں جب تک کہ یہ معلومات ہر ملازم کے ساتھ سختی سے خفیہ رکھنے کی ترجیح نہیں رکھتی.
پالیسی دستی کا ایک اور حصہ شاید "اکثر پوچھا گیا سوال" سیکشن ہوسکتا ہے. یہ سیکشن ایسے سوالوں کو حل کرے گا جن سے بار بار پوچھا جاتا ہے کہ اکثر اسی طرح کے اسی جوابات ہیں جیسے "میرے لیبارٹری کے کام سے نتائج کتنے عرصے تک لے جائیں گے" یا "آپ کی منسوخی کی پالیسی کیا ہے؟". اور مریضوں کو ایک جیسے.
ملازمت کی اطمینان بھی اہم ہے
جب ہر ملازم کو جانتا ہے کہ ان کی ذمہ داریاں کیا ہے، ان کی حیثیت کس طرح مریض اور ان کے ساتھیوں پر اثر انداز کرتی ہے، اور ان کی ضروریات کو پورا کرنے کے لۓ، ان کی اپنی پوزیشن میں مطمئن ہونے کی زیادہ امکان ہے. جب آپ کا عملہ ان کے کام سے مطمئن ہے اور جانتا ہے کہ ان کی کیا ضرورت ہے تو، مریض زیادہ سے زیادہ مطمئن ہوں گے کہ ان کو معیار کسٹمر سروس موصول ہوئی ہے. کوالٹی کسٹمر سروس اکثر منہ اشتہارات کے مفت لفظ، کلینک، ڈاکٹر، اور عملے کے بہتر آن لائن جائزے اور ایک اور کامیاب مشق کے نتیجے میں اکثر ہوتے ہیں.