بعض اوقات، دن کی ہلکے اور ہلچل طبی آفس کے عملے کو اپنے کسٹمر سروس کو فراہم کرنے والے اپنے سب سے اہم کام کو انجام دینے سے روکتا ہے. اگرچہ ہمارے حتمی مقصد کو معیار کے مریض کی دیکھ بھال فراہم کرنا ہے، جب یہ مریضوں کو واقعی ہم پر شرح دیتے ہیں تو ہم کسٹمر سروس کو کس طرح اچھی طرح سے فراہم کرتے ہیں. اپنے مریض سروے پر نظر ڈالیں یا اپنے آن لائن "رپورٹ کارڈ" یا آپ کے مشق کا جائزہ لیں.
آپ حیران ہوسکتے ہیں کہ آپ کیا دیکھتے ہیں، لیکن اگر آپ اسے نظر نہیں آتے تو آپ کو معلوم نہیں ہوگا کہ آپ کے مریضوں کو آپ کی طبی مشق کے بارے میں کیا کہنا ہے.
کس طرح اطمینان کی شرح ہے
زیادہ سے زیادہ مریض اطمینان کے جائزے مندرجہ ذیل طریقے سے درج کی گئی ہیں:
***** 5 ستارے = بہترین
**** 4 ستارے = اچھا
*** ستارے = اوسط
** 2 ستارے = منصفانہ
* 1 ستارہ = غریب
بس ڈال دیا، اگر آپ 5 اسٹار جائزہ لیں تو، آپ کو 5 ستارہ کسٹمر سروس فراہم کرنا ضروری ہے.
زیادہ سے زیادہ طبی طریقوں اور فراہم کرنے والے یہ تاثیر کے تحت ہیں کہ یہ جائزے یا اسکور یہ خیال پر مبنی ہیں کہ مریضوں کو ان کی دیکھ بھال کی "کیفیت" پر ہے. میں یہاں آپ کو بتانے کے لئے ہوں کہ اگرچہ وہ نمائندگی کرنے والے ہیں، زیادہ تر مریضوں کو واقعی یہ اندازہ لگایا جاتا ہے کہ وہ کیسے علاج کر رہے ہیں.
اگر آپ 5 اسٹار جائزے وصول نہیں کر رہے ہیں، توقع ہے کہ آپ کا اسکور آپ کے ڈاکٹروں کی کارکردگی کا اندازہ لگائے گا، لیکن آپ کا دفتر کسٹمر سروس کیسے فراہم کر رہا ہے.
5 سٹار سروس تیار کرنا مشکل نہیں ہے. آپ کے مریضوں کی ضروریات کو سمجھنے میں یہ صرف تھوڑی زیادہ کوشش کی ضرورت ہے.
یاد رکھیں کہ 5 ستارہ سروس دماغ کی حالت ہے
- مریضوں کو خاص محسوس کرنا ہے. اپنے مریضوں کو دینے میں تھوڑی زیادہ ذاتی توجہ ان کو خاص محسوس کرنے میں ایک طویل راستہ بن سکتی ہے. اس کے علاوہ، ڈاکٹروں کو ہمیشہ مریض کے ساتھ "حاضر ہونا" یاد رکھنا چاہئے. مریضوں کو محسوس ہوتا ہے کہ اگر آپ ان کے ساتھ ہیں تو وہ دنیا میں سب سے اہم شخص ہیں.
- مریضوں کو آپ کو حقیقی طور پر ان کے بارے میں پرواہ جاننا چاہتا ہے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ جب آپ دفتر داخل کرتے ہیں تو آپ انہیں گرمی کا خیر مقدم کرتے ہیں. اس بات سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کے میڈیکل آفس کے عملے کو کتنی مصروف ہے، جیسے ہی وہ آپ کے دفتر میں داخل ہونے کے لۓ ان کو مبارکباد دیں. یہاں تک کہ اگر آپ مریض کو زبانی طور پر مبارکباد نہیں دے سکتے ہیں، ان کے ساتھ آنکھوں سے رابطے حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے تو ان کو یہ معلوم ہوجائے گا کہ آپ ان کی موجودگی سے آگاہ ہیں اور جلد ہی ممکن ہو جائیں گے.
- مریضوں کو آپ چاہے کسی بھی مسئلے سے نمٹنے کے لئے چاہتے ہیں جو فوری طور پر پیدا ہو. اگر آپ کے مریض کے ساتھ کوئی مسئلہ پیدا ہوجاتا ہے تو، صورتحال کو جلد از جلد درست کریں. ایک مریض کو یاد رکھنا ہوگا کہ آپ ان کو خوش کرنے کے لئے اپنے راستے سے باہر نکل گئے تھے لیکن اگر آپ اسے سنبھال نہیں لیں گے تو وہ بھی یاد رکھیں گے. کسٹمر سروس یہ کامل حاصل کرنے کے بارے میں نہیں ہے، یہ مریض کی خواہشات کو پورا کرنے کے بارے میں ہے.
اپنے مریضوں کے لئے سب سے بہتر کام کر سکتا ہے، ہر دورے میں ہر مریض کو پیش کرنے کے لئے آپ کو سب سے بہترین دینا ہے!