ناکافی علاج یا غریب سروس کے ایک مریض کی شکایت کب کرتے وقت جواب دیں
فراہم کنندہ کے طور پر، معیار کی خدمت فراہم کرنے کے لۓ آپ کی ذمہ داری ہے. آخری بات چیت جو ایک مریض کو مریض کے ساتھ کرنا چاہتا ہے، اس بات پر تنخواہ پر بحث ہے کہ مریض کو ناکافی علاج کے طور پر کیا خیال ہے. زیادہ سے زیادہ صورتوں میں جس میں ایک مریض خراب طبی تجربہ ہے، چاہے وہ کلینیکل غلطی یا کسٹمر سروس خراب ہے. صرف ایک سوال ذہن میں آتا ہے، ہم کس طرح صورتحال کو بہتر بنا سکتے ہیں؟
کچھ مریضوں کو فوری طور پر آپ سے بات چیت کرے گی کہ وہ کامل علاج کے مقابلے میں کم از کم ادائیگی کرنے سے انکار کردیں. جو مریضوں کو گفتگو میں رقم نہیں لاتے ہیں وہ عام طور پر آپ کے انتظار میں کچھ قسم کی رعایت یا ان کے بل میں کمی کے منتظر ہیں تاکہ ان کے لئے وفاداری گاہکوں کو جاری رکھیں.
ادائیگی سے انکار کرنے کے لئے پالیسی تیار کریں
اس قسم کی صورت حال کو سنبھالنے کا بہترین طریقہ اس سے پہلے ہوتا ہے کہ اس سے پہلے پالیسی ہو. آپ کے گاہکوں کو مطمئن رکھنے میں خاص طور پر سروس پر مبنی صنعت میں صحت کی دیکھ بھال جیسے سب سے اوپر ترجیح ہے. تاہم بعض چیزیں چیزیں ہوتی ہیں، تاہم، یہ کسی کے کنٹرول سے باہر ہے جو کسی ناپسندیدہ کسٹمر کی قیادت کرسکتا ہے.
پالیسی میں یہ شامل ہونا چاہئے کہ فرن لائن لائن کے عملے مریض کو براہ راست ہدایت دی جاسکتی ہے اگر وہ رابطہ ہو تو اسے بتایا جاتا ہے کہ مریض کو ادا کرنے سے انکار کر دیا گیا ہے. آفس مینیجر کا حوالہ مناسب ہوسکتا ہے، یا آپ یہ چاہتے ہو کہ فراہم کنندہ کو براہ راست مریض سے ملیں.
مریض کی قرارداد کے مقصد کے لئے ڈسکاؤنٹ یا لکھنا آف طریقہ شامل کریں. بدقسمتی سے، ایک مصنوعات کے برعکس، اگر آپ کا کسٹمر موصول کردہ سروسز سے مطمئن نہیں ہے تو، وہ اسے رقم کی واپسی کے لئے واپس نہیں آسکتا.
کسی پالیسی کے ساتھ، چاہے وہ شکایت براہ راست یا میڈیکل آفس مینیجر یا بلنگ کے عملے کو فراہم کی جائے، تو وہ اس اعتماد کے ساتھ جواب دیں گے کہ وہ مریض پیش کرتے ہیں.
مریض کے ساتھ ملاقات کون کون ادا کرتا ہے
مریض سے بات کرتے وقت کئی چیزیں جو آپ کو ذہن میں رکھنے کی ضرورت ہے وہ ادا کرنے سے انکار کر دیتے ہیں.
- جلدی ملاقات کرو اگر رابطہ ٹیلی فون کے ذریعہ ہے تو، مریض کو آفس میں مدعو کریں یا دفتر مینیجر یا فراہم کنندہ کو جلد از جلد فون پر پیش کریں.
- اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کو بغیر کسی رکاوٹ سے مریض کی اجازت دی جائے. ان کو کبھی پرسکون نہ کریں یا کسی بحث میں تبدیل نہ کریں.
- سمجھو. فوری طور پر ہمدردی دکھائیں. کبھی بھی اپنے مریض کو محسوس نہ کریں جیسے کہ ان کی شکایات معمولی یا غیر متفق ہیں. ایسے الفاظ کا استعمال کریں جو ان کی جذبات کی توثیق کرتے ہیں، جیسے کہ، "یہ یقینی طور پر مایوس لگ رہا ہے، میں دیکھتا ہوں کہ تم ناراض ہو."
- انشورنس ادائیگی کے بعد ان کے بل کے توازن کو کم کرنے یا لکھنے کے لئے پیش کرتے ہیں.
- مریض کو آگاہ کریں کہ واقعہ کو روکنے کے لۓ دوبارہ کوشش کی جائے گی. اپنا لفظ رکھنے کے لئے کارروائی کریں. اسی طرح کے حادثے کا سامنا مریض سے زیادہ کچھ بھی نہیں ہوگا.
- اس واقعے کے بعد چند دن بعد مریض کو فون کریں کہ اگر وہ مطمئن ہوجائیں تو وہ مطمئن ہوجائیں گے. آپ کے گاہک کے لئے آپ کو دیکھ بھال کرنے کے لئے ضروری ہے.