آپ کی شکایت کو یقینی بنانا ہے اور اس پر عمل کیا گیا ہے
ڈاکٹروں، جیسے کسی، انسان ہیں جو غلطی کرسکتے ہیں. شکایتیں طبی غلطیوں کی غیر مناسب یا غیر اخلاقی رویے سے ہوسکتی ہیں جو سنگین نقصان یا موت بھی بن سکتی ہے.
جب غلط غلطی کا سامنا کرنا پڑتا ہے جس کے لئے آپ کو یقین ہے کہ آپ کا ڈاکٹر مجرمانہ ہے تو وہاں موجود راستے موجود ہیں جو شکایت درج کرنے کے لۓ لے سکتے ہیں. آپ ہمیشہ اس اطمینان سے آپ چاہتے نہیں ہوسکتے ہیں، اور ممکن ہے کہ آپ کبھی بھی جواب نہیں دے سکتے. لیکن کیا مطلب ہے آپ کو عمل نہیں کرنا چاہئے؟
خاص طور پر سرکاری دفاتر یا ریاستی سرٹیفکیشن بورڈوں کے ساتھ، ہر شکایت ریکارڈ کی جائے گی یہاں تک کہ اگر یہ عمل قابل عمل نہیں ہے. تاہم، اگر بہت سے شکایات موصول ہوتے ہیں اور طرز عمل کا ایک طرز عمل قائم کیا جاتا ہے تو، وہاں ایک بہت بہتر موقع ہے کہ تحقیقات کی پیروی کی جائے گی.
لہذا اگر آپ کو اس کے اطمینان کے لۓ آپ نے امید کی توقع نہیں کی ہے تو شکایت بھی کرنا ضروری ہے. غیر مناسب، غیر قانونی، یا نقصان دہ رویے کو ختم کرنے سے، آپ اس بات کا یقین کر سکتے ہیں کہ آپ نے جو تجربہ کیا ہے وہ دوسروں کی طرف سے نہیں کیا جائے گا.
یہاں کچھ تجاویز اور انتباہ ہیں جو مدد کرسکتے ہیں:
شکایت کہاں لاؤ
کارروائی کرنے کا پہلا قدم یہ ہے کہ آپ کو کیا حاصل کرنے کی امید کی شناخت ہے. اس سے آپ کو اس معاملے کو مفادات کو دیکھنے کی ضرورت ہوتی ہے اور اس کا اندازہ لگایا جارہا ہے کہ رویے یا واقعہ اصل میں تھا.
شکایت کے مقصد کے لۓ، آپ کو نقصان پہنچایا جاسکتا ہے کہ کس طرح نقصان پہنچایا گیا ہے اور اس غلطی کے لۓ کس قسم کی کارروائی مناسب ہوگی.
اس کی مثالیں بہت سے ہیں لیکن مندرجہ بالا وسیع طور پر بیان کیا جا سکتا ہے:
- اگر آپ ڈاکٹر کے توہین تھے تو آپ کے پاس شکایت کرنے کا حق ہے. لیکن کیا آپ ریاستی میڈیکل بورڈ کو اس بارے میں فون کریں گے؟ شاید نہیں. اس مثال میں، مناسب کارروائی ایک واقعہ کی تفصیل کے بارے میں آن لائن جائزے لکھنے یا براہ راست ڈاکٹر سے مقابلہ کرنے کے لئے ہو سکتا ہے اگر آپ نے ایسا نہیں کیا ہے.
- دوسری جانب، اگر آپ کی نسل، جنس، جنسی واقفیت، عمر، یا مذہب کی وجہ سے توہین یا رویہ آپ کی ہدایت کی گئی ہے، وہاں آپ کے لۓ شہری عمل موجود ہیں، بشمول آفس آف امریکہ کے ہیلتھ حقوق سے رابطہ کریں انسانی خدمات.
- اگر آپ صارفین سے متعلق مسئلہ کا سامنا کرتے ہیں تو، جیسے زیادہ اضافی یا خدمات کی غیر ترسیل، پھر میڈیکل بورڈ کی مدد کرنے کی امکان نہیں ہوگی. اس کے لئے، صارفین کے تحفظ کے ایجنسیوں میں آپ اس عام طور پر ریاست کے اٹارنی جنرل کے دفتر کے تحت گر جاتے ہیں.
- دوسری صورت میں، اگر غیر قانونی یا غیر اخلاقی بلنگ کے طریقوں میں شامل ہو (بشمول دھوکہ دہی بلنگ سمیت، اپ ڈیٹنگ ، اور بلنگ توازن )، تو یہ معاملہ اہم ہے کہ دونوں معاملات ریاستی اٹارنی جنرل کے دفتر اور انشورنس کے ریاستی محکمہ.
- آخر میں، اگر طبی زخم کے نتیجے میں ذاتی چوٹ، ہسپتال پذیری، معلولیت، معیار کی زندگی، یا موت کا نقصان، اس معاملے کو ریاستی میڈیکل بورڈ، صحت ریاستی ریاست، اور پیشہ ورانہ سرٹیفکیٹ بورڈ میں رپورٹ کرنا ضروری ہے ڈاکٹر کی مشق کے لئے مخصوص. آپ کو اٹارنی کے ساتھ ایسا کرنے کی ضرورت ہوگی اگر آپ کو نقصان پہنچے یا جلدی کرنے کی منصوبہ بندی کر رہے ہیں.
ایک شکایت کو کیسے لاؤ
بہت سارے حکومتی ادارے اور ادارے حکام آپ کو اپنی ویب سائٹ پر براہ راست شکایت درج کرنے کی اجازت دیتا ہے. دوسروں کے لئے، آپ کو ایک خط لکھنے کی ضرورت ہوسکتی ہے. کسی بھی صورت میں، ایسے ہدایات موجود ہیں جو آپ کو جواب دینے کے امکانات کو بہتر بنانے کے لئے عمل کرنا چاہئے:
- اپنا خط جامع رکھیں. مواد کو چند پیراگرافوں سے زیادہ نہیں ہونا چاہئے، مثالی طور پر ایک صفحے پر مختصر جملے میں لکھا. آپ کی شکایات کے بارے میں مخصوص ہونا، بلٹ لسٹ کی فہرست کا استعمال کرتے ہوئے، اگر ضرورت ہو تو، اپنے پوائنٹس کو چھٹکارا دیں.
- مقصد برقرار رہیں بتاؤ کہ آپ کو کس طرح محسوس کیا گیا ہے کہ اس سے وضاحت کرنے کے بجائے بس کیا ممکن ہو. نقطہ نظر ان نامناسب رویے کو اجاگر کرنا ہے جو آپ کو اس کا ردعمل نہیں ہے.
- بتائیں کہ آپ کیا کام کرنا چاہتے ہیں. آخر میں، اگر آپ نہیں جانتے تو یہ عمل کیا ہونا چاہئے، شاید ممکن نہیں ہے. اگر آپ اپنے جواب اور توقعات میں مناسب ہیں تو، آپ کی شکایت سنجیدگی سے لے جانے کی زیادہ امکان ہے.
- اگر آپ اپنے آپ کو اظہار کرنے میں قاصر ہیں تو مدد حاصل کریں. اگر آپ کو کیا ہوا ہوا بات چیت یا آپ جو چاہے وہ بات چیت میں مصروف ہو تو، کسی خاندانی ممبر سے پوچھیں کہ ان معاملات میں تجربہ کار مریضوں کو ملازمت کے لۓ ملازمت کی ضرورت ہے.
آخر میں، یہ فرض نہیں کرتے کہ آپ کی کوششوں کو ٹھیک نہیں ہوگی. آفس کے حقوق کے مطابق، مثال کے طور پر، ستمبر 2017 تک حاصل کردہ 165،710 شکایات، 97 فیصد سے بھی کم تحقیقات اور حل کردیے گئے ہیں.
اگر آپ کی شکایت مناسب اور مناسب طریقے سے ہدایت کی جاتی ہے، توقع یہ ہے کہ یہ سنا جائے گا.
> ماخذ:
> شہری حقوق کے لئے آفس: امریکی محکمہ صحت اور انسانی خدمات. "ایک نظر میں نمبر." واشنگٹن ڈی سی؛ 30 ستمبر، 2017 کو اپ ڈیٹ کیا گیا.