پرچون میں، جیسا کہ کہا جاتا ہے "گاہک ہمیشہ صحیح ہے"؛ لیکن صحت کی دیکھ بھال کی ترتیب میں "کسٹمر" کے بارے میں کیا ہے؟ صحت کی دیکھ بھال کے اصلاحات کی آمد کے ساتھ، بہت سے ہسپتالوں نے مریض کی اطمینان سروے کو عملدرآمد کیا ہے اور پتہ چلا ہے کہ مریض کی اطمینان ضروری طور پر معیار صحت کی دیکھ بھال کا مطلب نہیں ہے. اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ ان کی دیکھ بھال کے ساتھ ان سب سے خوشگوار ضروریات میں کم مرچ کی شرح نہیں ہوتی ہے یا کم از کم ہسپتال رہتی ہیں جنہیں یا پھر سروے کے جواب میں جواب نہیں دیا گیا یا منفی جواب دیا.
مریض کی اطمینان فار فارٹ لیتا ہے
قومی صحت کی دیکھ بھال کی اصلاحات اور طبی، میڈیکاڈ، اور نجی انشورنس پر اثرات کی مسلسل کوششوں کو دیکھتے ہوئے، یہ نہ صرف ہسپتال بلکہ ان کے مریضوں کو خوش رکھنے کے لئے نجی طریقوں سے بھی فائدہ اٹھاتے ہیں. مریض کی اطمینان کی درجہ بندی انشورنس برادری کی کوالٹی اشورینس کی تشخیص کا حصہ بنتی ہے.
منہ حوالہ جات کے الفاظ کیا استعمال کرتے ہیں انٹرنیٹ پر نظر ثانی کی جا رہی ہیں کیونکہ بہت سے ویب سائٹس ہیں جو ڈاکٹروں کی فہرست کرتے ہیں اور ان کے مریضوں کو رائے پیش کرتے ہیں. چونکہ جائزے ان ویب سائٹس پر سالوں تک رہ سکتی ہیں، منفی جائزہ لینے یا غریب فیڈریشنز کو طبی مریضوں کو غیر معمولی مریضوں کی تعداد میں اضافہ ہوتا ہے، جو ممکنہ طور پر ناقابل اعتماد آمدنی کے نقصان کے برابر ہوتا ہے. اگرچہ کوئی بھی موجودہ یا ممکنہ مریضوں، ڈاکٹروں اور دیگر طبی اہلکاروں کو کھو نہیں دینا چاہتا ہے اور عملے کو صرف ہر مریض کی خواہشات سے نہیں بول سکتا.
کسٹمر سروس اور اطمینان کے لئے آپ کی طبی پریکٹس کا اندازہ
تو کیا جواب ہے سب سے پہلے، آپ کے مریضوں پر غور کریں اور آپ کے دفتر میں کامیاب تجربے کی وضاحت کیسے کریں گی.
ان کے ارد گرد کیا ماحول کیسا لگے گا؟ پیڈیاٹرییکرن کا دفتر ایک گریٹریک آکولوجیسٹ آفس کے مقابلے میں بہت مختلف ہو گا.
مریض مختلف ہو جائیں گے، مریضوں کا خاندان مختلف نقطہ نظر کا امکان ہو گا، سرگرمی کی سطح مختلف ہوگی. ظاہر ہے، عملے کے مطابق خود عمل کرے گا.
- کیا آپ کے مریضوں کو آپ کی ضروریات کے لۓ آپ کی پارکنگ سہولیات پر غور کرنا ہوگا؟
- مریضوں اور ان کے نگہداشت والے افراد کس طرح شخص اور ٹیلی فون پر دفتر کے عملے کی طرف سے مبارک ہو؟
- کیا کارکن کافی شخص، فون، یا خطوط میں کافی توجہ دیتا ہے؟
- کیا آپ کے مریضوں آن لائن چیک ان یا ای میل کی تازہ کاری کی طرح ہو گی؟
- کیا آپ کے مریضوں کو محسوس ہوتا ہے کہ ان کی بلنگ پیشہ ورانہ طور پر سنبھالا ہے.
- کیا وہ محسوس کرتے ہیں کہ وہ ابتدائی طور پر یا امتحان کے کمرے میں بہت لمبا انتظار کرتے ہیں؟
- آپ کے مریض کلینک میں درجہ حرارت کے بارے میں کیا سوچتے ہیں؛ کیا وہ انتظار کررہے ہیں یا امتحان کے کمرے میں بہت سردی میں بہت گرم ہیں؟
- کیا آپ کے مریضوں کو محسوس ہوتا ہے کہ وہ عمارت سے نکلنے سے قبل وہ عملے اور ڈاکٹروں سے سنا اور سمجھ رہے ہیں؟
- کیا وہ تمام طریقہ کار اور علاج، تشخیص اور ادویات مکمل طور پر سمجھتے ہیں؟
- کیا آپ کے کلینک میں مریضوں کو مطمئن ہے کہ ان کی ضروریات کو پورا کیا گیا ہے؟
کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لئے مریض کی رائے حاصل کرنا
اپنے مریضوں کو جاننے اور ان کی ضروریات کو تسلی بخش مریض کی دیکھ بھال فراہم کرنے کے لئے بنیادی ہے. اگر آپ کے دفتر نے مریض اطمینان کے سروے کو کبھی بھی نہیں دیکھا ہے، شاید شاید کچھ تاثرات کا وقت ہو.
بہت سارے سادہ مشورہ باکس سے مریض کی رائے اور رائے جمع کرنے کے بہت سے طریقے موجود ہیں، کارکنوں نے رائے سروے، ای میل سروے، صارفین سروے کی مصنوعات کی پیشکش کرنے والے بہت سے کمپنیوں کو خطوط کی پیشکش کی. آپ کی پریکٹس کے سائز اور مدت پر منحصر ہے، اخراجات بہت مہنگی سے کم از کم ہوسکتی ہے تاکہ آپ کی سرمایہ کاری پر ممکنہ واپسی پر غور کریں.
تاثرات کا تجزیہ کریں
اگلا، رائے کا تجزیہ کریں. اس گاڑی پر جو آپ کو معلومات جمع کرنے کا انتخاب کرتے ہیں اس پر منحصر ہے، یہ ایک تیز یا طویل عمل ہوسکتا ہے. اہم بات یہ جاننا ہے کہ آپ کے مریض آپ کے عمل کے سلسلے میں مکمل اور مطمئن تجربے پر غور کرتے ہیں.
اس کے علاوہ، ایڈریس پر کیا فیڈ بیک ضروری ہے سمجھنا ضروری ہے. جاننے کے کہ آپ کے مریضوں میں سے تین فیصد سوچتے ہیں کہ آپ کا انتظار کرنے کا کمرہ بہت سردی ہے اور چھ فیصد یہ سوچتا ہے کہ یہ بہت اہم قدر نہیں ہے، لیکن یہ پتہ چلا کہ یہاں تک کہ تین فی صد آپ کے عملے میں عاجز بہت ضروری ہے. مریضوں کی صحت اور طبی دیکھ بھال واضح وجوہات کی بنا پر ترجیحات ہیں، لیکن یہ خیالات جو مریضوں کی جذباتی اور کبھی کبھی نفسیاتی ضروریات کو پورا کرسکتے ہیں اور ممکنہ طور پر ان کے پیاروں کے ساتھ بھی اہم ہیں.
آپ کے مریض کی اطمینان تجزیہ کے نتائج کا پتہ لگائیں
آخر میں، نتائج کو ایڈریس کریں. آپ کے مریضوں کو جاننے، سروے بنانے، اور رائے حاصل کرنے میں کوئی اچھا نہیں ہے اگر اعداد و شمار پر غور نہیں کیا جاتا ہے اور دریافت کو نظر انداز کر دیا جاتا ہے. میڈیکل آفس کے معیشت کے لئے یہ ضروری ہے کہ روزانہ آپریشن میں مریض سروے کے نتائج شامل ہوں.