کیریئر کے دوران آپ کی دیکھ بھال کی کیفیت کو کم کرنے کی ضرورت ہے
2010 کے سستی آفریئر ایکٹ نے ایک ہسپتال انعام کا نظام بنائے جو مریض کی اطمینان کے اعلی درجے کی دیکھ بھال اور دیکھ بھال کے معیار پر توجہ مرکوز کرتا ہے. مریضوں کے لئے شراکت داری کی بڑی بڑی پہلو کے طور پر، دیکھ بھال کے معیار پر یہ توجہ اثر انداز ہوتا ہے کہ طبی ہسپتال کے مریضوں کے لئے ہسپتالوں کو کیسے ادائیگی کیا جاتا ہے. ہسپتالوں کو اپنی خدمات کو بہتر بنانے کے لئے مریضوں یا طبی رقم سے محروم ہونے کے خطرے پر مجبور کیا جاتا ہے.
چونکہ نجی انشورنس عام طور پر میڈریئر کی قیادت کی پیروی کرتے ہیں، اس سے یہ امید کی جاتی ہے کہ وہ بھی آخر میں مریض کی اطمینان کے ساتھ رقم کی ادائیگی کریں گے. اس کا مطلب یہ ہے کہ چند سالوں میں، تمام مریضوں کو مریض کی اطمینان پر اس نئی زور سے فائدہ ہوگا.
ہسپتال کی دیکھ بھال کے معیار پر عملدرآمد
یہاں یہ کیسے کام کرتا ہے: جب مریضوں کو ہسپتال میں تبدیل کیا جاتا ہے، وہاں کچھ ایسے کام ہیں جو انہیں فراہم کردہ دیکھ بھال کے معیار کا اندازہ کرنے کے لئے ماپا ہیں. کاموں کی اکثریت براہ راست دیکھ بھال کے معیار سے متعلق ہے. مثال کے طور پر، ایک مریض جو دل کے دورے کے دوران ہسپتال پہنچنے کے لئے "fibrinolytic دوا" (ادویات جس میں خون کے دائرے کو پھیلاتا ہے 30 منٹ کے اندر اندر)، یا ایک اینٹی بائیوٹک کو ایک جراحی اسٹیج کے ایک گھنٹے کے اندر اندر مریض کو فراہم کرنا لازمی ہے اس مریض کے خطرے کو کم کرنے کے لئے جو ایک سرجری سے پیدا ہوتا ہے.
یہاں ایک مثال یہ ہے کہ سروے کس طرح نظر آسکتی ہے اور وہ سوالات جو پوچھے جاتے ہیں.
دیکھ بھال کے معیارات کو بہترین کلینیکل طریقوں سے بھی کہا جاتا ہے، معیار کا ایک اہم پہلو ہے. تاہم، ہسپتال کے مریضوں کو عام طور پر معلوم ہوتا ہے کہ کیا ان کی پیروی کی جا رہی ہے اور اس سے کم از کم معلوم ہے کہ آیا ان کے بارے میں پوچھنا چاہے. لہذا، مریض کی اطمینان عام طور پر ان پر انحصار نہیں ہے، اور جب تک کہ مریض یا خاندان کو بعد میں پتہ چلتا ہے کہ معیاری نہیں ہوسکتا ہے اور مریض کی وصولی کم ہو جاتی ہے یا مریض مر جاتا ہے، اس کے نتیجے میں، مریضوں کو کبھی بھی معلوم نہیں ہوتا کہ ان معیارات پیروی کیا گیا تھا.
ماپنے کی کل ذمہ داری ہے کہ ان معیاروں کا پیچھا کیا جارہا ہے یا نہیں.
مریضوں کی اطمینان سروے
جو مریضوں سے واقف ہیں، وہ ماپنے پہلوؤں ہیں جو ہم تجربہ کرتے ہیں. ہسپتال کے اہلکاروں کے ساتھ مواصلات، درد کی سطح پر توجہ، ادویات کے بارے میں وضاحت، خارج ہونے والی ہدایتیں .... یہ ہسپتال کی دیکھ بھال کے تمام پہلوؤں ہیں کہ مریضوں کا تجربہ - یا تجربہ نہیں کرتے - کہ ہم خود کو مقدار میں لے سکتے ہیں.
ہمارا مریضوں کو کتنا مطمئن ہے کہ ہم کس طرح اپنی دیکھ بھال کا تجربہ کرتے ہیں، مریضوں کو بے ترتیب طریقے سے سروے کیا جاتا ہے. سروے کے سوالات مریضوں سے پوچھتے ہیں کہ ان کی دیکھ بھال کے کچھ یا سبھی پہلوؤں کے ساتھ کتنا مطمئن ہے:
- مریضوں کے ساتھ نرسوں نے کس طرح اچھی بات کی
- مریضوں کے ساتھ کتنے اچھے ڈاکٹروں نے بات چیت کی
- مریضوں کی ضروریات کے لئے کس طرح ذمہ دار ہسپتال کے عملے تھے
- کتنے اچھی دیکھ بھال والے (ہسپتال کے اہلکار سے خطاب کرتے ہوئے) مریض کے درد کو منظم کرتے ہیں
- دیکھ بھال کرنے والوں نے (ہسپتال کے اہلکاروں سے خطاب کرتے ہوئے) کتنے اچھے مریضوں کو ان کے ساتھ مریضوں کی دوائیوں کی وضاحت کی
- اسپتال کتنا صاف اور خاموش تھا
- کتنے اچھی طرح سے دیکھ بھال والے اقدامات نے مریضوں کی وضاحت کی ہے اور خاندانوں کو ہسپتال سے باہر اپنے آپ کی دیکھ بھال کرنے کی ضرورت ہے (یعنی خارج ہونے والی ہدایات)
اگر آپ ہسپتال میں داخل ہوتے ہیں، تو آپ ان سروے میں سے ایک حاصل کرسکتے ہیں.
مریض کے تجربہ سروے میں سے ایک کو بھرنے کے بارے میں کچھ مشورہ ہے.
اکتوبر 2012 میں، میڈائر نے بونس کے ساتھ بہترین کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والے ہسپتالوں کو بدلہ دینے شروع کر دیا. پیسہ ان کی غلطیوں کے لئے ڈاکٹروں اور ہسپتالوں کو رقم کی واپسی کے ذریعہ بچایا گیا تھا.
یہ ابتداء مریضوں کی اطمینان کو بہتر بناتا ہے؟
واضح طور پر ہسپتالوں میں بہتر مریض کا تجربہ اور مواصلات پر نئے توجہ سے گزرنا، ہم مریضوں کو بھی ہسپتال کے اہلکار سے کچھ تجدید احترام نظر آتے ہیں.
جو ہم مریضوں پر اثر انداز نہیں کرسکتے ہیں وہ اس نئے ادائیگی کے نقطہ نظر کی طرف سے ضروری طبی عملیات ہیں کیونکہ ہم اکثر ان کے پیچھے دوا نہیں سمجھتے ہیں.
وہ مناسب طریقے سے کئے گئے ہیں یا نہیں، اور مناسب طریقے سے ریکارڈ کیا گیا ہے یا نہیں، مکمل طور پر ہسپتال کے اہلکاروں کو چھوڑ دیا گیا ہے. اگر ہسپتال نظام کو کھیلنا چاہتا ہے، تو یہ ہوگا، اور بہت کم ہے ہم مریض اس سے لڑنے کے لئے کر سکتے ہیں. بلنگ، کوڈنگ، ریکارڈنگ اور طبی غلطی ہسپتالوں میں ہر روز ہوتی ہے. یہ پہچان انہیں آج سے زیادہ درست اور ایمانداری نہیں بنائے گی اور ایماندار ہوسکتا ہے.
کوئی کوڈنگ اور ریکارڈنگ غلطی ہمارے ریکارڈ پر اثر انداز کرے گی، لہذا اگر آپ کو، مریض کی حد تک، آپ کے میڈیکل ریکارڈز کو پکڑ سکیں اور اگر ضرورت ہو تو اسے درست کر سکتے ہیں ، یہ آپ کو بعد میں علاج کی ضرورت ہوگی.
اس پہل ہسپتال کا ایک پہلو کھیل کے قابل نہیں ہو گا جوابی مریضوں کو ان کے تجربات کے بارے میں سروے کے سوالات (جیسا کہ مندرجہ بالا درج ذیل) کے جوابات ملے گا. ان سرووں میں سے زیادہ تر ایچ ایچ اے ایچ پی پی (ہیلتھ کیئر فراہم کرنے والے اور سسٹم کے ہسپتال کے صارفین کی تشخیص - ایک "کیپپس" کے نام سے ایک مخصوص قسم کی جائے گی).
پہلے HCAHPS کے سروے 2006 میں شروع کیے گئے تھے. صحت اور انسانی خدمات کے ہسپتال کے محکمہ برائے محکمہ صحت کے مطابق پہلا ہسپتال اسکور 2008 میں کیا گیا تھا. حقیقت یہ ہے کہ، ہسپتال کی ویب سائٹ کا موازنہ ہے، جس میں سکور ہسپتالوں نے ان سروے پر مبنی حاصل کی ہے، آپ کے لئے بہترین ہسپتال منتخب کرنے کے لئے ایک آلہ.