بعض ڈاکٹروں کو ای میل کے ذریعہ مریضوں کو ان تک پہنچنے میں ہچکچاتے ہیں
ڈاکٹروں اور تھراپسٹ سبھی ای میلز ہیں، لیکن بہت سے ڈاکٹروں کو ای میل کے ذریعے مریضوں سے رابطہ کرنے کی اجازت دینے کے لئے ہچکچاہٹ نہیں ہے.
کیوں کچھ ڈاکٹروں مریض ای میلز کے بارے میں اعتراض کرتے ہیں
کچھ ڈاکٹروں کا کہنا ہے کہ ای میل مصروف شیڈول سے پہلے ہی بہت زیادہ وقت لگے گا. اس کے برعکس، دوسرے ڈاکٹروں نے جنہوں نے مریضوں کے ساتھ ای میل رابطہ کرنا شروع کر دیا ہے اس سے پتہ چلتا ہے کہ یہ موڈیلٹی اصل میں بچاتا ہے.
ڈاکٹروں کو بھی ای میل کی رازداری اور اس حقیقت سے متعلق تشویش بھی ہے کہ کسی ای میل کو کسی الیکٹرانک "کاغذ کا نشان" کہا جاتا ہے جو ان کے خلاف استعمال ہوتا ہے. ہسپتالوں اور صحت کی دیکھ بھال کے اداروں کو تقسیم کیا گیا ہے کہ آیا ڈاکٹر اور مریض کے درمیان ای میلز کو میڈیکل ریکارڈ کا حصہ بنانا چاہئے. کچھ اب HIPAA کے قواعد و ضبط کی تشریح کر رہے ہیں کیونکہ ان ای میلز کے انحصار طبی ریکارڈ میں مطلوب ہوتے ہیں.
مریضوں کو کیوں ای میل کیجیے
ہارس انٹرایکٹو سروے سے پتہ چلتا ہے کہ 90 فیصد مریضوں کو اپنے ڈاکٹروں کے ساتھ ای میل کا تبادلہ کرنا چاہتا تھا، لیکن صرف 15 فیصد مریضوں نے ایسا ہی کیا. نیویارک ٹائمز کے آرٹیکل نے ای میل کے بارے میں ڈاکٹروں کے خدشات کا حوالہ دیا، جس میں تشویش بھی شامل ہے کہ "ایک ہمدردی کا جواب (مریض کے سوال پر) مطالبات اور سوالات کے بہاؤ میں اضافہ ہوسکتا ہے."
ڈاکٹروں جو ای میل رابطے کرتے ہیں اس سے پتہ چلا ہے کہ یہ خوف درست نہیں ہے. بوسٹن میں بیت الاسلام ڈیونسی میڈیکل سینٹر کے ایک ڈاکٹر مریضوں سے ایک دن چھ سے 10 ای میلز وصول کرتے ہیں اور ہر ایک کو جواب دینے کے دو منٹ خرچ کرتے ہیں.
انہوں نے ایک دن آٹھ سے 10 فون کال بھی وصول کی اور ہر فون پر اکثر (فون ٹیگ کھیلنے کے بعد) سے تین سے پانچ منٹ تک خرچ کیا.
ایم ایم ای ای میل کی ہدایات
امریکی میڈیکل ایسوسی ایشن مریضوں کے ساتھ اپنے ای میل مواصلات میں ڈاکٹروں کی رہنمائی کے لئے ایک مقررہ معیار تیار کیا. ان ہدایات میں یہ تجویز شامل ہیں کہ ڈاکٹروں کو "ان کے مریضوں کے پیغامات کو جواب دینے کے لئے ایک بار بار ٹھوس وقت قائم کریں". "فوری طور پر معاملات کے لئے ای میل کا استعمال کرتے وقت احتیاط سے مشورہ کریں؛" مریضوں کو ان کی ای میل کی پالیسیوں اور طریقہ کار سے گفتگو کرتے ہیں (مریضوں کو بھی شامل کرنے کے علاوہ جو بھی پیغامات تک رسائی حاصل کریں گے) اور مریضوں کو معلوم ہے کہ ان کے پیغامات کو ان کے میڈیکل ریکارڈ میں شامل کیا جا سکتا ہے.
ڈاکٹروں کو یہ بھی حوصلہ افزائی کی جارہی ہے کہ انہیں تسلیم کیا جاسکتا ہے کہ وہ مریضوں کے ای میل وصول کرتے ہیں اور ان سے پوچھتے ہیں کہ انہوں نے کلینگروں کے پیغامات پڑھتے ہیں اور "مریضوں سے پیغامات پرنٹ اور جگہیں، ان کے جوابات اور مریضوں کے کاغذات میں رسید کی توثیق" اس کے علاوہ جب وہ اس بات کا تعین کرتے ہیں کہ پیغامات میں انتہائی حساس معلومات موجود ہیں. "
ای میل کے بارے میں کیا مریضوں پر غور کرنا چاہئے
مریضوں کو مندرجہ ذیل نکات پر غور کرنا چاہئے:
- ای میل مواصلات اور اس پالیسی کے مطابق اپنے ڈاکٹر یا تھراپسٹ کی اپنی پالیسی سے پوچھیں.
- اگر ای میل کی اجازت ہے تو، صرف اس وقت ای میل کریں جب آپ کو حقیقی تشویش ہے اور پیغامات مختصر رکھیں.
- آگاہ رہیں کہ ای میل مکمل طور پر خفیہ نہیں ہے اور آپ کا ای میل پرنٹ کیا جاسکتا ہے اور آپ کے چارٹ میں رکھا جا سکتا ہے.
- فوری مواصلات کے لئے ای میل کا استعمال نہ کریں. ٹیلی فون کا استعمال کریں. آپ عام طور پر نہیں جانتا ہے کہ آپ کا ای میل پڑھا جائے گا کتنی تیزی سے.
- جب آپ جواب حاصل کرتے ہیں، تو یہ تسلیم کرتے ہیں کہ آپ اسے پڑھتے ہیں، اور اگر مناسب ہو تو آپ اس تجاویز پر عمل کر رہے ہیں. جائز ای میل بات چیت شروع کرنے کی کوشش نہ کریں جب تک کہ جائز غیر قانونی مسائل نہ ہوں.
- اپنے ڈاکٹر یا تھراپسٹ کے لئے مذاق یا حیرت انگیز باتیں آگے بڑھیں. اگر آپ نے ایک مضمون پایا ہے کہ آپ کو خاص طور پر آپ پر لگتا ہے تو، صرف یو آر ایل (ویب ایڈریس) پر غور کریں.
ای میل دیکھ بھال کے ساتھ استعمال کیا جاتا ہے دوروں کے درمیان مختصر معلومات کو بات چیت کرنے کے لئے ایک آسان طریقہ بن سکتا ہے. ٹیلیفون کال عام طور پر کچھ رکاوٹ ہے. جب وہ چاہتی ہے تو ایک تھراپسٹ یا ڈاکٹر ای میل پر پڑھ کر جواب دے سکتا ہے. حدوں کو بعض مریضوں کے ساتھ مقرر کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے، جیسے کہ اکثر ٹیلی فون کالز پر مقرر ہوتے ہیں. کچھ عرصے تک ڈاکٹروں اور مریضوں کے درمیان ای میل مواصلات ٹیلیفون سے رابطہ کے طور پر عام ہو جائے گا. ہمارے پاس جانے کا ایک طویل راستہ ہے.
ذریعہ:
حافظ، کیٹی. کیوں ڈاکٹروں کو ای میل نہیں ہے نیو یارک ٹائمز ویب (Mobipocket ورژن) پر. 7 جون، 2002.