صحیح طریقے سے آپ کو سننے کا امکان بہتر ہوگا
ایک بار جب آپ اپنے ڈاکٹر کو فیڈریشن فراہم کرنے کے لۓ تیار ہیں تو، آپ کو اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ آپ اس کے مثبت نتائج حاصل کرنے کے لئے احتیاط سے تیار کرنا چاہتے ہیں. ایسا کرنے میں ناکام رہا آپ کے ڈاکٹر کے ساتھ آپ کے تعلقات پر منفی اثر ہوسکتا ہے.
پہلا قدم آپ کی رائے کے مواد کا جائزہ لینے کے لئے ہے. یاد رکھو، آپ کے ڈاکٹر یا اس کے عملے کے حصے میں بہتری کے لۓ کامیاب کیس بنانے کا بہترین موقع ہو گا جب آپ نے مثبت اور منفی دونوں کو پیش کیا ہے.
صرف شکایت نہ کرو؛ بجائے، تعمیری تنقید فراہم کرو.
آپ کے بارے میں شکایت نہیں کرنا چاہئے مسائل
پہلے کچھ سوچیں کہ آیا آپ کی شکایت کو حل کرنے کی کوئی امکان ہے، یا کیا یہ ایک مسئلہ ہے کہ اس وقت مدد نہیں کی جا سکتی. مثال کے طور پر:
- اگر آپ کا ڈاکٹر نایاب افراد میں سے ایک ہے، جو آپ کے ساتھ تقریبا لامحدود وقت خرچ کرتا ہے، تو آپ کو یہ احساس کرنا چاہئے کہ وہ دوسروں کے لئے بھی کر رہا ہے. اگر آپ کی شکایت ہے کہ آپ انتظار کر کے کمرے میں بہت زیادہ وقت خرچ کرتے ہیں، تو آپ کے ڈاکٹر کے ساتھ اضافی چہرے کے وقت کے فائدے کے لۓ بیلنس.
- اگر آپ کا ڈاکٹر بچے کو بچاتا ہے، تو تاخیر کی توقع ہے. اے بی- جی یو این، بنیادی دیکھ بھال فراہم کرنے والے یا یہاں تک کہ بچوں کی ترسیل کے لئے آخری منٹ میں ترسیل کے لئے بلایا جا سکتا ہے.
- ڈاکٹر خود کو ایک ہنگامی صورت حال ہوسکتا ہے جس میں تنخواہ کی ضرورت ہوتی ہے. ڈاکٹروں کے پاس خاندانیں بھی ہیں، اور بعض اوقات، آپ جیسے جیسے، ان کی ذاتی ہنگامی صورتحال ایسے مسائل کا باعث بنتی ہیں جو ان کی فوری توجہ کی ضرورت ہوتی ہیں.
شاید دیگر مسائل ہوسکتے ہیں کہ فصل آپ کے ڈاکٹر یا اس کے عملے کے بارے میں کچھ نہیں کرسکتے.
ان ناقابل عمل واقعات کے بارے میں شکایت کرتے ہوئے اپنے آپ کو یا ان کو ناراض نہ کرو.
مسائل کے بارے میں آپ کو تاثرات فراہم کرنا چاہئے
جب ہر ایک مسئلہ پر ایک مسئلہ دوبارہ پڑتا ہے، تو آپ کی رائے اس میں بہتری کے لئے صرف آداب ہوسکتی ہے. اس کے علاوہ، اگر آپ کی شکایت یہ ہے کہ تمام مریضوں کو خدمت کو بہتر بنا سکتے ہیں، نہ صرف آپ، پھر یہ بات قابل ذکر ہوسکتی ہے.
اس بارے میں شکایت کرنے کے قابل کچھ حالات ہیں:
- اگر آپ کا ڈاکٹر ہمیشہ دیر سے چلتا ہے، لیکن آپ کے ساتھ چند منٹ سے زیادہ عرصے سے کم از کم خرچ ہوتا ہے، تو اپنی شکایت درج کریں. اس کا ایک شیڈولنگ کا مسئلہ، مددگار اور ہمدردی ڈاکٹر نہیں ہے.
- اگر آپ کے ڈاکٹر کے عملے کا ایک رکن مسلسل غصہ یا مشکل ہے، تو اس مسئلے کی اطلاع دیں. یاد رکھیں، آپ کا ڈاکٹر اور اس کا عملہ سروس فراہم کرنے والے ہیں. آپ کو عدالت میں توقع کی توقع ہے.
- اگر آپ کے بلنگ یا انشورنس کے ساتھ کوئی مسئلہ موجود ہے، اور مسئلہ ڈاکٹر کے دفتر سے ہوسکتا ہے اور پیسے نہیں (انشورنس، طبی)، پھر بلنگ کلک کو اپنی مسئلہ سے خطاب کرتے ہیں.
- اگر آپ نسخہ ریفئل اور فارماسسٹ یا فون کا مطالبہ کرتے ہیں تو فارماسسٹ کو بروقت طریقے سے سنبھال لیا جاتا ہے، پھر اسے اپنے ڈاکٹر کی توجہ سے فون کریں. چاہے آپ کا ڈاکٹر خودکار نظام کا استعمال کرے، یا کسی نے گیند کو گرا دیا ہے، تو یہ نظام آپ میں ناکام ہوگئی ہے.
- اگر آپ کا ڈاکٹر مسلسل الفاظ کا استعمال کرتا ہے تو آپ سمجھ نہیں آتے، اس سے پوچھیں کہ ان کا کیا مطلب ہے. کوئی رسمی شکایت ضروری نہیں ہے؛ بات چیت کے دوران صرف ایک مختصر یاد دہانی شاید سب کچھ ضروری ہو گی.
- اگر کچھ بھی ہوا تو آپ کی صحت پر منفی اثر پڑا، اور آپ نے اسے اپنے آپ کی وجہ سے نہیں بنایا، پھر آپ کو بات کرنے کی ضرورت ہے اور اپنے ڈاکٹر کو بتانے کی ضرورت ہے. اس میں غلطی سے نسخہ کی غلطی سے کچھ بھی شامل ہوسکتا ہے.
- اگر آپ کسی دوسرے ڈاکٹر کے ذریعہ ڈاکٹر کو حوالہ دیتے تھے، اور آپ اس ڈاکٹر کے ساتھ ایک مسئلہ ہے، تو پھر ڈاکٹر یا دفتر میں فیڈریشن فراہم کرنے کے علاوہ، جہاں مسئلہ پیدا ہوا، حوالہ دار ڈاکٹر کو اس مسئلے کے بارے میں بھی بتائیں. حوالہ دار ڈاکٹر اگلے مریض ریفرل بنانے کے بارے میں دو مرتبہ سوچ سکتا ہے اگر وہ جانتا ہے کہ ممکنہ مسائل ہیں. مسئلہ اس پر بھی ایک عکاسی ہے.
آپ کی رائے یا شکایت کے بارے میں کس طرح رجسٹر کریں
فیڈ بیک کے عمل کو شروع کرکے لکھ کر بالکل وہی معلومات جو آپ فراہم کرنا چاہتے ہیں. اگر یہ ایک شکایت ہے تو، اس کے ساتھ ساتھ مسئلہ کا نام درج کریں - نام، آپ نے کیا دیکھا، آپ کا علاج کیسے کیا، اور دیگر تفصیلات.
ہر مسئلہ کو مثبت بنانے کے لۓ ہر ایک کو متوازن کرنے کی کوشش کریں. یہ توازن آپ کی تنقید زیادہ تعمیل کرے گا، اور یہ آپ کو پیغام فراہم کرنے کے لئے بہت آسان بنائے گا.
اگلا، پیغام کو فراہم کرنے کے لئے صحیح شخص کا پتہ چلتا ہے. اگر آپ کا ڈاکٹر بڑی مشق کا حصہ ہے تو، پھر عمل مینیجر یا منتظم ہوسکتا ہے جو آپ کے لئے بہت مددگار ثابت ہو. اگر آپ کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو ایک عملے کے رکن کے ساتھ ہے، پھر ڈاکٹر یا مشق مینیجر کو فیڈریشن فراہم کرنے میں مددگار ثابت ہوسکتا ہے. اگر مسئلہ ڈاکٹر کے ساتھ ہے تو ڈاکٹر کے پاس براہ راست فیڈریشن فراہم کرنے کا بہترین طریقہ ہے.
مثال کے طور پر، اگر ایک عملہ شخص آپ کے ساتھ بدنام ہو گیا ہے، تو آپ شاید کہہ سکتے ہیں، "ڈاکٹر، آپ جانتے ہیں، میں اس حقیقت کی تعریف کرتا ہوں کہ مجھے کسی امتحان کے کمرے سے گزرنے میں بہت لمحہ انتظار کرنا پڑے گا. لیکن میں آپ کو جاننا چاہتا ہوں ہر بار جب میں ایک ملاقات کرنے کی کوشش کرتا ہوں، مجھے لگتا ہے کہ میں محترمہ استقبال کے لئے ایک مسئلہ پیدا کر رہا ہوں. وہ کئی مواقع پر مجھ سے بدبختی کا شکار ہیں. مجھے امید ہے کہ آپ مجھے اس معلومات کا اشتراک نہیں کرتے کیونکہ مجھے یقین ہے کہ آپ کو یقین ہے وہ اسے جاننا چاہتا ہوں کہ یہ قابل قبول نہیں ہے. "
آپ دیکھ سکتے ہیں کہ مشکل معلومات کو توازن کس طرح شکایت فراہم کرنا آسان بناتا ہے. آپ کے لئے مثبت کچھ شروع کرنے کے لئے آسان ہے، اور آپ نے کچھ کہا ہے کہ تنقید کے راستے کو آسان بنانے کے لئے اچھا ہوگا.
اگر آپ اپنی شکایات پر آواز نہیں دے سکتے ہیں
آپ کے ڈاکٹر کے چہرے پر شکایت کرنا مشکل ہوسکتا ہے، لیکن آپ کی رائے اب بھی بہت اہم ہے. ڈاکٹر اور اس کے عملے ایڈجسٹمنٹ نہیں کر سکتے ہیں اگر وہ سمجھ نہیں آتے کہ ایک مسئلہ موجود ہے.
اگر آپ واقعی ڈاکٹر یا عملے کے رکن سے بات نہیں کر سکتے ہیں تو پھر ایک خط لکھنے پر غور کریں. بس بات چیت کے لئے تیاری کی طرح، آپ کو حقائق کے بارے میں واضح ہونا ضروری ہے، اور آپ اپنی مرضی کے مطابق زیادہ سے زیادہ سپورٹ معلومات شامل کرنا چاہتے ہیں. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کو برا کے ساتھ اچھا بوازن ہے.
اس کے علاوہ، آپ کو اس بات کے بارے میں واضح ہونا ضروری ہے کہ آپ کیا نتائج کی توقع کرتے ہیں. "میرے اگلے دورے کے لئے، مجھے امید ہے کہ محترمہ ریفائسٹسٹ خوشگوار ہو جائے گا." یا، "مجھے امید ہے کہ مجھے آپ کے بلوں کے بل بلکل کے ساتھ کسی اور کو درست نہیں کرنا پڑے گا."
ایک خط کا ایک متبادل آپ کے آن لائن تلاش کر سکتے ہیں تشخیص کے چیکرس میں سے ایک استعمال کریں گے. وہ آپ کی شکایت کو فریم کرنے میں مدد کرے گی، اور اس بات کو یقینی بنائے گا کہ ڈاکٹر اپنے تجربے کے اچھے اور نہایت اچھے پہلوؤں کو سمجھے گا.
اپنے ڈاکٹر کو فیڈریشن فراہم کرنے کیتھارتک ہوسکتی ہے، اور تمام جماعتوں کو ڈاکٹر کے دورے کا تجربہ بہتر بنانے میں مدد مل سکتی ہے.
اور اگر سب کچھ ناکام ہوجاتا ہے، اور آپ کو کوئی اطمینان حاصل نہیں ہے، تو آپ کے ڈاکٹر کے جائزے کو لکھتے ہیں ، اعتراض سے لیکن واضح طور پر، لہذا دوسروں کو معلوم ہے کہ اگر وہ اس ڈاکٹر سے مشغول ہوتے ہیں.
اگر آپ کے فراہم کنندہ کے ساتھ مسئلہ بہت برا تھا، آپ اس ڈاکٹر یا فراہم کنندہ کے خلاف رسمی شکایت درج کر سکتے ہیں کہ وہ اس کے رویے کو تبدیل کرنے کے لئے یا انتہائی حد تک، اس سے مشق سے ہٹا دیں.