تاثرات فراہم کرنا اگر ہینڈل ہو تو سروس کو بہتر بنایا جا سکتا ہے
کیا آپ نے کبھی چاہے آپ اپنے ڈاکٹر کو فیڈریشن فراہم کر سکتے ہیں اس کے بارے میں آپ اس کے علاج یا اس کے عملے سے کیسے سلوک کرتے تھے؟ کبھی کبھی ہمارے طبی فراہم کرنے والوں کے ساتھ بات چیت کرنا مشکل ہے. مریضوں کو دھمکی دی جا رہی ہے، بات کرنے سے ڈرتے ہیں یا وضاحت کرنے سے ڈرتے ہیں کیوں کہ وہ تشخیص اور ان کے ڈاکٹروں یا ڈاکٹر کے عملے کے ارکان کے علاج میں الجھن یا مایوس ہیں.
جب آپ مایوس ہو جاتے ہیں یا محسوس کرتے ہیں جیسے آپ کا ڈاکٹر آپ کا علاج نہیں کررہا ہے تو یہ فیصلہ کرنے کا وقت ہے کہ آیا اس رائے کو فراہم کرنا آپ کے تجربے کو بہتر بنائے گا یا ڈاکٹروں کو تبدیل کرنے کے بجائے اس کا وقت ہے.
ڈاکٹروں سروس فراہم کرنے والے ہیں
ہم میں سے بہت سے ایک ڈاکٹر اور اس پروٹوکول کی طرف سے خوفزدہ ہوتے ہیں جو ایک ملاقات، ٹیسٹ، تشخیص یا علاج کے ساتھ جاتا ہے - پوری عمل ہماری آرام کی سطح سے باہر ہے، اور ہم اس بات کا یقین نہیں کرتے کہ خود کو کیسے چلانے کے لۓ.
ہمارے ڈاکٹروں کے اکثر دورے بنائے گئے ہیں کیونکہ ہم اچھی طرح محسوس نہیں کرتے ہیں یا ہم تکلیف دہ ہیں. جب ہم جزوی طور پر لباس پہنچے ہیں تو ہم اس سے براہ راست نہیں سوچ سکتے یا جب سردی، باضابطہ کمرہ میں بیٹھتے ہیں، کسی جانچ پڑتال کی میز پر بیٹھتے ہیں، جو کسی زبان کا استعمال کرتے ہیں اس سے بات کرتے ہیں اور جو جلدی میں نہیں ہوتا . ہمارے خیالات کے 100 فیصد ہونے والے ہمارے ذہن میں کمی سے بھی کچھ بھی اس تجربے کو سنبھالنے میں زیادہ مشکل بناتا ہے.
بہت سے مریضوں نے اپنے ڈاکٹروں کو کسی قسم کی پیڈسٹل پر ڈال دیا ہے جیسے ڈاکٹریں "بہتر" ہیں. لیکن اکثر ڈاکٹروں وہاں نہیں رہنا چاہتے ہیں، اور وہ نہیں چاہتے ہیں کہ ہمیں دھمکی دی جائے. بہت زیادہ آپ کو ان کا تجربہ اور ان کے دفتروں کے ساتھ ایک مثبت اور کامیاب ایک تجربہ کرنا چاہتے ہیں. سب کے بعد، آپ ان کے مریض ہیں، ان کے گاہک، ان کے کلائنٹ.
وہ آپ کو شفا دینے یا آپ کو بہتر بنانے میں مدد کرنا چاہتے ہیں، اور آپ چاہتے ہیں کہ آپ کا تجربہ آپ کے طور پر خوشگوار ہو. جب آپ اپنے تجربے سے خوش ہوں تو، آپ اس معلومات کو دوسروں کے ساتھ شریک کریں گے. یہ آپ کے ڈاکٹر کو کاروبار میں رکھنے میں مدد ملتی ہے.
آپ کے آٹو میک میکینک، ہیارڈریسر کا سیلاب، یا ٹیکس کی واپسی کی تیاری کے برعکس آپ کے ڈاکٹر کو ایک سروس فراہم کرنے والے کے بارے میں سوچو. اس کے پاس، اس کے پاس کئی مخصوص تعلیمات ہیں، اور وہ آپ کے جسم کی پرواہ نہیں کرتے ہیں، نہ ہی آپ کی گاڑی، بال یا ٹیکس. یہاں تک کہ اب تک، وہ صرف ایک سروس فراہم کرنے والا ہے اور اسے متوقع اور مؤثر خدمات فراہم کرنے کی توقع کی جاسکتی ہے، غیر ضروری مسائل کو روکنا.
اگر آپ نے سوچا ہے کہ آپ کے میکینک یا ٹیکس کی تیاری کے کام کے ساتھ ایک مسئلہ ہے، تو آپ کچھ کہہ لیں گے، ٹھیک؟ آپ اپنے ہیلتھ کی دیکھ بھال کے فراہم کرنے والوں کو اسی طرح کا قرضہ دیتے ہیں.
تاثرات؟ یا شکایات؟
فیڈریشن فراہم کرنے کا نقطہ نظر تمام شرکاء کے لئے مجموعی تجربہ کو بہتر بنانے میں مدد دینا چاہئے. اس کا مطلب یہ ہے کہ جب ہم مریضوں کو مشورہ دیتے ہیں کہ ہم اپنے فراہم کرنے والوں کے ساتھ اشتراک کرنا چاہتے ہیں، تو ہم یہ کرسکتے ہیں کہ ہم اس مقصد کے طور پر ہوسکیں.
بس شکایت کافی نہیں ہے، اور شاید ویسے بھی کام نہیں کرے گا. یقینا، جب ہم پریشان ہیں یا محسوس کرتے ہیں کہ اگر ہم اچھی طرح سے علاج نہیں کر رہے ہیں تو یہ تجربے کے بارے میں محنت کرنا مشکل ہے.
شکایات بہت آسانی سے آتی ہیں.
لہذا، معقولیت اہم ہے، کیونکہ صحیح شخص کے مثبت اور منفی دونوں کا مطلب یہ ہے کہ آپ کو سننے کا بہتر موقع ملے گا. مریض جو کچھ بھی کرتے ہیں لیکن شکایت کرتے ہیں انہیں دائمی شکایات کے طور پر لیبل کیا جائے گا اور دفتر کے عملے کو جو اصل میں مثبت تبدیلیاں کر سکتی ہیں وہ سننے سے روکیں گے. لیکن مریضوں کو جو زیادہ مقاصد میں فیڈریشن فراہم کرتے ہیں، تخلیقی طریقہ مل جائے گا وہ انہیں زیادہ سنجیدہ طور پر لے جا رہے ہیں.
کلید، پھر، اس بات کا تعین کرنا ہے کہ حالات کس بارے میں فیڈریشن فراہم کرنے کے قابل ہیں اور پھر صحیح راستے میں صحیح شخص کو فراہم کرے.
کیا رائے اہم ہے؟
امکانات یہ ہیں جو آپ کو فراہم کرنا چاہتے ہیں منفی ہے. یاد رکھیں کہ اگر تمام شرکاء کو فائدہ ہو گا، تو پھر فیڈ بیک متوازن ہونا ضروری ہے. شکایات اور تعبیریں آپ کے ساتھ اپنے نقطہ نظر میں مدد کریں گے اور اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ آپ کا نقطہ نظر سنا ہے. جب یہ واقعی سمجھ گیا ہے تو، ایک بہتر موقع بھی ہے جسے کچھ بھی مسائل کے بارے میں کیا جائے گا.
مثبت طور پر سوچنے کے بارے میں سوچنے کی کوشش کریں جتنا آپ منفی کے بارے میں سوچتے ہیں. کیا آپ کا ڈاکٹر ہمیشہ خوشگوار ہے؟ کیا آپ محسوس کرتے ہیں کہ آپ کے علاج کے لۓ آپ کا علاج صحیح ہے؟ کیا کارکن خوشگوار ہیں کیا آپ کو تقرریوں کے بارے میں یاد ہے؟ کیا بلنگ ہمیشہ درست ہے؟ وہ لوگ جو آپ کے شکایات کے ساتھ مل کر لے گئے، کناروں کو آسان بنانے میں مدد کریں گے.
اگر آپ اپنی شکایات کے ساتھ ساتھ جانے کے لۓ مثبت نہیں تلاش کر سکتے ہیں، تو اس کے بجائے رائے دینے کے بجائے تبدیل کرنے والی ڈاکٹروں پر غور کرنے کا وقت ہوسکتا ہے. اس کے علاوہ، اگر آپ کے مسائل موجود ہیں غیر معمولی مشکل ہیں، آپ ڈاکٹر کے خلاف مزید رسمی شکایت درج کرنے پر غور کرنا چاہتے ہیں.
لیکن اگر آپ جانتے ہیں کہ تعلقات رکھنا قابل ہے، تو آپ رائے فراہم کرنے کے لۓ آگے بڑھنا چاہتے ہیں. ایک بار جب آپ نے اپنی شکایات دی ہے اور کچھ گہرائیوں کے بارے میں سوچتے ہیں، اس وقت اس معلومات کو اپنے ڈاکٹر یا اس کے عملے کے ساتھ اشتراک کرنے کا وقت ہو گا.