911 کیسے کام کرتا ہے

آپ کو 911 کے بارے میں کچھ نہیں معلوم

دیگر ہنگامی خدمات کے مقابلے میں 911 اب بھی بہت جوان ہے. 1600 کی دہائی کے بعد سے فائر فائائٹنگ امریکہ کے ارد گرد رہا ہے اور قانون نافذ کرنے والے قوانین خود ہی قوانین کے طور پر پرانے ہیں. 911، دوسری طرف، جب تک ہم ٹیلی فون اور ان میں کافی تعداد میں ایک مفید سروس بنانے کے لئے وجود میں موجود نہیں تھا.

911 کا خیال آسان ہے: جب آپ کو مدد کے لئے کال کرنے کی ضرورت ہوتی ہے تو ، تین ہندسوں کی تعداد یاد رکھنا آسان ہے جو کبھی کسی اور کے لئے استعمال نہیں کیا جا سکتا.

یہ پورے امریکہ بھر میں عالمگیر ہے (اور کینیڈا دونوں ملکوں کے درمیان ہی ٹیلی فون سوئچنگ سسٹم کا استعمال کرتے ہیں). یہ صرف ہر ریاست میں اور جغرافیائی ریاستہائے متحدہ امریکہ میں 97 فیصد نہیں ہے، 911 ہنگامی قسم کے بغیر بھی عالمگیر ہے. آپ ایک ہی ایمبولینس کے لئے فون کرتے ہیں جو آپ ایک پولیس کے لئے کرتے ہیں.

اتنا آسان، یہاں تک کہ ایک کنڈرگارٹنر 911 کال کرنے کے لئے سیکھ سکتے ہیں . بے شک وہ سبھی تعداد کو جانتا ہے جب میں ان کی کلاسوں سے ملتا ہوں.

جتنا آسان ہے، آپ حیران ہوسکتے ہیں کہ 911 واقعی پیچیدہ ہے کہ کس طرح پیچیدہ ہے. یہ ایک عالمی نمبر ہے، لیکن یہ ہر جگہ کام نہیں کرتا. یہاں 911 کے کچھ راز ہیں اور وہ آپ کو کیسے متاثر کرسکتے ہیں.

ایک نمبر، بہت سے کال سینٹر

سب کے لئے مرکزی 911 کال سینٹر نہیں ہے. دراصل، ہر کال سینٹر کو براہ راست 911 کالوں کا جواب دیتی ہے.

911 کال سینٹر پبلک سیفٹی کا جواب دینے والے پوائنٹ ( PSAP ) کے طور پر جانا جاتا ہے. تازہ ترین یفسیسی کی رجسٹری کے مطابق، امریکہ میں 8،334 پی ایس اے پی موجود ہیں.

ان میں سے 6،800 بنیادی PSAPs کے طور پر جانا جاتا ہے اور 1400 سے زائد سیکنڈری پی ایس اے پی کے نام سے جانا جاتا ہے.

ایک بنیادی پی ایس اے اے اے ہے جہاں فون بجاتا ہے جب آپ 911 کہتے ہیں. یہ ہنگامی خدمات کے سامنے دروازے ہیں. زیادہ تر معاملات میں، یہ حکومتی ایجنسیوں، عام طور پر قانون نافذ کرنے والے ہیں.

نیویارک شہر میں ایف سی سی کے ساتھ رجسٹرڈ پانچ بنیادی PSAPs ہیں.

وہ سب بروکلن میں ہیں اور این این پی ڈی کے تمام رجسٹرڈ ہوتے ہیں. پی ایس اے اے پی میں سے ہر ایک 911 کال مختلف بلا کے لئے جواب دیتا ہے. لہذا، کوئی بات نہیں کہ آپ NYC میں کہاں ہیں، جب آپ 911 کہتے ہیں تو یہ بریکن میں جواب دیا جائے گا.

ایک سیکنڈری PSAP ہے جہاں 911 کال منتقل کیا جاسکتا ہے. ایک سیکنڈری پی ایس اے اے پی میں اب بھی ہنگامی کال والے اور مبلغین موجود ہیں، ان کی پہلی آواز ایسی نہیں ہے جو آپ سنتے ہیں جب آپ 911 کہتے ہیں. ابتدائی PSAPs اکثر قانون نافذ کرنے والے فرائض اور بعض اوقات ہنگامی حالتوں کی دیگر اقسام کو سنبھالتے ہیں. بہت سے معاملات میں، سیکنڈری PSAPs کو آگ یا طبی ہنگامی صورتحال کو ہینڈل.

لاس اینجلس کاؤنٹی میں 26 بنیادی PSAPs ہیں. اگر آپ LA میں ایک آگ کے لئے 911 بلا رہے ہیں تو، ایک بار جب بنیادی پی ایس اے کے کال لینے والا آپ کہاں ہیں، آپ کو LA شہر فائر ڈپارٹمنٹ یا لا کاؤنٹی فائر ڈپارٹمنٹ میں یا تو ایک ثانوی PSAP میں منتقل کیا جائے گا.

اس لیے کہ آپ ایک علاقے میں ہیں، تاہم، اس کا یہ مطلب نہیں ہے کہ آپ 911 کہیں اور کہیں نہیں کہہ سکتے ہیں. مثال کے طور پر، اگر آپ جارجیا میں ہیں اور آڈیہ میں ایک بیمار رشتہ دار سے گفتگو کرتے ہیں تو، آپ 911 فون کرسکتے ہیں اور حالات کی وضاحت کرسکتے ہیں. اپنی ضرورت کو صاف کرو. جارجیا میں کال ٹیکر آپ کو آڈہو میں پی ایس اے کے ساتھ رابطے میں حاصل کرنے میں مدد ملے گی. یہ ہنگامی کال کے خریداروں کو ہینڈل کرنے کے لئے عام کال نہیں ہے، لیکن ایسا ہوتا ہے.

کچھ 911 کال ٹاکرز خاص ہیں

بہت سے کالروں کو 911 کالوں کی منتقلی کی طرف سے گارڈ لے لیا گیا ہے. پہلی بار آپ 911 کہتے ہیں، آپ ایک شخص کو جواب دینے کی توقع رکھتے ہیں اور ایک بار اس شخص نے تمام معلومات کو حاصل کرنے کے لئے تیار کیا ہے، آپ پھانسی دیں گے.

اس کے بجائے، 911 کال کا جواب دینے والا پہلا شخص عام طور پر قانون نافذ کرنے والے کال میں لینے والی کال ٹیکر ہے. یہ کال کرنے والے کو یہ پتہ چل جائے گا کہ اگر آپ ایسی صورت حال میں ہیں تو کیا کریں گے جو آپ کی حفاظت کی حفاظت کے لئے فوری کارروائی کی ضرورت ہے. یہ کال والے ہیں جو آپ کے فون کے دوسرے اختتام پر چاہتے ہیں اگر آپ گھر میں گھسنے والے ہیں یا آپ کو اغوا کر دیا گیا ہے.

اگر آپ کو قانون نافذ کرنے کے علاوہ کسی اور کی ضرورت ہوتی ہے تو، ایک بار جب ٹیکسٹ لینے والے نے آپ کو کہاں بنایا ہے یا وہ مناسب کال ساز یا پی ایس اے اے پی میں آپ کو منتقل کرے گا. بہت سے معاملات میں، ثانوی PSAP بنیادی طور پر اسی عمارت میں بھی نہیں ہے.

نیا کال سازی آپ کی اصل ہنگامی صورتحال سے متعلق سوالات سے پوچھے گا. اگر کوئی آپ کے سامنے پھیل گیا ہے اور اب آپ 911 بلا رہے ہیں، یہ کال سازی ہے جو ایمبولینس کے لئے ضروری معلومات فراہم کرے گا جو رولنگ شروع کرنا ہے. یہ کال ساز بھی ہے جو آپ کو بتائے گا کہ مریض کے لئے کیا کرنا ہے، بشمول سی آرآر کو کیسے کرنا ضروری ہے.

مقام، مقام، مقام.

اگر آپ 911 کہتے ہیں تو، آپ حیران ہوسکتے ہیں کہ آپ کتنے افراد سے پوچھتے ہیں کہ آپ کہاں ہیں. ہر بار ایک نئی آواز لائن پر آتی ہے، آپ کو آپ کے مقام (کم سے کم ایک ایڈریس اور بعض مخصوص) کے ساتھ ساتھ فون نمبر جس سے آپ بلا رہے ہیں سے پوچھا جائے گا. یہ بھی ہر آواز کی طرف سے دوسری بار کی تصدیق کی جا سکتی ہے. ایک کال میں جس نے صرف ایک وقت منتقل کیا ہے، آپ کو ممکنہ طور پر آپ کے مقام اور فون نمبر چار بار سے پوچھا جائے گا.

اس کی طرف سے حوصلہ افزائی نہ کرو. ایسا نہیں ہے کہ کال والے خریدار بھول گئے ہیں جو آپ نے کہا یا توجہ نہیں دیا تھا. کسی ہنگامی صورتحال کا کوئی 911 کال میں معلومات کا سب سے اہم حصہ ہے. اس بات کا کوئی فرق نہیں پڑتا کہ آپ کہاں ہیں جہاں آپ کہاں ہیں - یہ کہتے ہیں کہ آسمان سے ایک فاصلے پر گر پڑتا ہے اور فون لائن لیتا ہے. آپ کی ہنگامی.

ایک عام غلط فہمی ہے کہ 911 کمپیوٹرز ہمیشہ آپ جانتے ہیں کہ آپ کہاں ہیں. یہ فنکشن بہتر 911 (ای 911) کے طور پر جانا جاتا ہے اور ملک بھر میں زیادہ سے زیادہ مقامات پر دستیاب ہے. یہ پتے کے لئے ایک قومی ڈیٹا بیس کا استعمال کرتا ہے، لیکن ڈیٹا بیس کبھی کبھی غلط ہے. پلس، یہ صرف لینڈ لائنز کے ساتھ کام کرتا ہے (ایک فون لائن پر فون دیوار میں پلگ ان). سیل فونز آپ کے مقام کو پی ایس اے پی پر ہمیشہ سے دور نہیں کرتی.

یہاں تک کہ اگر مقام کے بارے میں معلومات دستیاب ہو تو آپ 911 کو اپنے سیل فون پر فون کرتے ہیں ، نہ کہ تمام پی ایس اے کے پاس سامان پڑھنے کے لۓ. انٹرنیٹ فون مکمل طور پر دوسرے طریقے سے کام کرتی ہیں. معلومات کو فون میں محفوظ کیا جاتا ہے، لہذا اگر آپ ایک مقام سے دوسرے مقام تک منتقل کرتے ہیں تو، یہ پی ایس اے پی غلط پتہ بتا سکتا ہے.

یہ ان کی تکنیکی دشواریوں کی وجہ سے ہے کہ آپ کے مقام کے لئے کال والے افراد کو اکثر آپ سے پوچھتا ہے.

بہت سے سوالات

میں اکثر اپنے مریضوں کی آوازوں میں مایوسی سنتا ہوں کیونکہ وہ مجھے اپنے 911 تجربات کے بارے میں بتا رہے ہیں. سب سے زیادہ عام شکایات میں سے ایک یہ کہتا ہے کہ انھوں نے جواب دیا تھا. یہ ایک خیال ہے. کالر کے دماغ میں، وہ پہلے سے ہی جانتے ہیں کہ ہنگامی حالت کیا ہے. وہ کال ساز بنانے کے لئے چاہتے ہیں اور اس سے محبت کریں گے جب کال سازی سننا چاہۓ.

مسئلہ یہ ہے کہ: ہر کوئی بھی بات نہیں کرتا. کچھ لوگ اپنے پوائنٹس دوسروں کے مقابلے میں بہتر بنانے میں بہتر ہیں.

کال لینے والوں کو تربیت دی جاتی ہے کہ مخصوص سوالات سے پہلے سے پہلے سے ہی سوالات پوچھیں، جوابات جوابی روپوپ کے طور پر استعمال کرتے ہوئے سوال پوچھیں. بالآخر صحیح سوالات سے متعلق سوالات اور واضح جوابات حاصل کرنے کے نتیجے کے طور پر، کال لینے والا صحیح قسم کے وسائل (آگ انجن، پولیس، ہنگامی طبی خدمات، جو کچھ بھی) بھیجنے اور کالر کو صحیح قسم کی ہدایات فراہم کرنے کے قابل ہو جائے گا.

911 کال کرنے کے لئے پہلا اور سب سے اہم ٹائپ ہے: پھانسی مت کرو . کال کالر کال کو منسلک کرنے کے لئے تیار ہے، تو وہ آپ کو بتائے گا. آرام دہ اور پرسکون رہنے کے طور پر سوالات پر احتیاط سے سن سکتے ہیں. اگر کال ٹیکر ایسا نہیں سوچتا ہے کہ آپ نے صحیح طریقے سے سنا، تو وہ اس سوال کو دوبارہ رد کردیں. اگر آپ ایک ہی سوال سے زیادہ بار بار سنتے ہیں، تو ایک سانس لیں اور واضح طور پر جتنا ممکن ہو سکے. مایوس نہ ہو. زیادہ درست طریقے سے کال لینے والے معلومات کو جلد ہی مل جاتا ہے آپ کو مدد ملے گی.

اگر وہ مجھ سے بات کر رہے ہیں تو، ایمبولینس سے بات کرنے والے کون ہیں؟

پی ایس اے پی کے بارے میں یاد کرنے کی آخری بات: یہ عام طور پر ایک شخص کی کارروائی نہیں ہوتی. ملک بھر میں زیادہ تر مقامات پر، 911 کالز کا جواب دینے والے لوگ وہی لوگ نہیں ہیں جو ہنگامی جواب دہندگان سے گفتگو کر رہے ہیں.

جب آپ 911 کہتے ہیں اور سوالات کا جواب دینا شروع کرتے ہیں، تو آپ اکثر سوالات کا جواب دینے کے بجائے کمپیوٹر کی چابیاں کلک کریں گے. یہ سب کچھ کہتا ہے کہ کال لینے والا آپ لکھتا ہے. ڈسپلیسر ان تمام تبصرے کو پڑھ سکتے ہیں اور ہنگامی جواب دہندگان کو ان سے دور کریں گے. کچھ نظاموں میں، جواب دہندگان ان کالوں کو براہ راست ان کے ہنگامی گاڑیوں میں کمپیوٹر کے ذریعہ پڑھنے کے قابل ہوسکتے ہیں.

جب میں نے سب سے پہلے اس کاروبار میں شروع کیا، تو ترسیل ایک آدمی کی دکان تھا. اس نے اپنے کندھوں پر پھنسے فون پر فون کیے. معلومات ایک پنچ کارڈ پر لکھا گیا تھا، اسی طرح جیسے کچھ کاروبار ملازمتوں کو گھومنے اور باہر کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں. انہوں نے کارڈ کو وقت کی ریکارڈ کرنے کے لئے پنچ گھڑی میں ڈال دیا. انہوں نے کہا کہ کالز کو ریڈیو سے باہر نکال دیا اور اس کے ہاتھ سے ٹریک رکھی تھی جہاں تمام ایمبولینس تھے اور وہ کیا کر رہے تھے.

آج ہم ایک طویل راستہ آ چکے ہیں. اب مرکز میں کئی متعدد لائنوں کا جواب ملتا ہے. ہر ایک ہیڈسیٹ پہن رہا ہے اور ایک سے زیادہ کمپیوٹر اسکرینوں کے ساتھ کام کے سٹیشنوں میں بیٹھا ہے. معلومات کو فوری طور پر، کبھی کبھی عظیم فاصلے پر اشتراک کیا جاتا ہے. مزید تربیت اور زیادہ احتساب ہے. اس کے باوجود، یہ کام بنیادی طور پر وہی ہے جیسے دو دہائی پہلے تھا اور جیسے ہی مشکل.