ہم نے اپنی زندگی میں کچھ عرصے سے منعقد کیا ہے. چاہے کسی دوست یا کاروبار کو فون کرنا ہو، اسے بات چیت یا معلومات کو تبادلہ کرنے کا انتظار کرنے کے لئے مایوس ہوسکتا ہے. تاہم، جب اس معلومات میں پولیس، آگ، یا طبی ہنگامی صورت حال شامل ہوتی ہے، تو مایوسی جلد ہی غصہ یا نا امید ہوسکتی ہے.
کیوں کہ 911 مئی کو آپ کے کال کو ہولڈنگ پر رکھنا
کئی وجوہات موجود ہیں کہ 911 کالروں کو ہولڈ پر رکھا جاسکتا ہے اور اس وجہ سے کہ "مردہ ہوا" کالر سننے کا مطلب یہ ہے کہ ڈسپلے والا سننے والا نہیں ہے.
ایک کال مئی کو دوبارہ روانہ کرنے کی ضرورت ہے
911 نظام کے پہلے ورژن میں، کال کی اکثریت کالر کے گھر سے بنائے گئے تھے. یہ "لینڈ لائن" کال کالر کے ایڈریس پر مبنی مناسب 911 مواصلاتی مرکز کو آسانی سے روکا جا سکتا ہے. موبائل آلات سے 911 کالز میں اضافہ ہونے سے، 911 نظام کی ساخت کالر کے حقیقی مقام کو تلاش کرنے کے لۓ تبدیل کرنا پڑا.
ٹیکنالوجی میں بہتری ہوئی ہے اور آج کے 911 ڈسپلے والے کے لئے کئی طریقوں سے موبائل فون سے فون کرنے کا پتہ لگانے کے لۓ، یہ کالس ابتدائی طور پر ایک علاقائی مواصلاتی مرکز کو منتقل کردی جا سکتی ہے جہاں ڈسپیچر ایمرجنسی کے عین مطابق مقام کی شناخت کے لۓ ذمہ دار ہے اور اس کا تعین کیا ہے ہنگامی حالت کی قسم یہ ہے. اس کے بعد ایک مخصوص مقامی ایجنسی یا سب سے مناسب قسم کے جواب دہندگان (قانون، آگ، ئیمایس ) میں بھیج دیا جا سکتا ہے.
کچھ سیکنڈ میں یہ ایک کال کو منتقل کرنے کے لۓ لیتا ہے، کالر کو اس پر خاموش رہنا پڑتا ہے جیسا کہ ہولڈنگ پر رکھا گیا ہے.
یہ بھی بتاتا ہے کہ کچھ معلومات کو بار بار کرنا پڑے گا. جیسا کہ کالر اب ایک مختلف ایجنسی سے بات کرینگے، کہ ڈسپلے والا لازمی تفصیلات کی تصدیق کرنا چاہیں گے تاکہ زندگی کی حفاظت کی کوئی معلومات نہیں ملتی. اس فرنٹینڈ کو حاصل کرنا، کالر کے اپنے الفاظ میں، انمول ہے کیونکہ یہ عام طور پر زیادہ درست ہے.
ڈسپیچز ملٹی ماسک بن سکتے ہیں
ہر 911 ڈسپچ سینٹر برابر نہیں ہوتا. وہ تمام سائز اور ترتیب میں آتے ہیں اور مختلف کمیونٹیوں کے طور پر مختلف ہیں جن کے لئے وہ خدمات فراہم کرتے ہیں. بڑے شہروں کو چھوٹے دیہی کمیونٹیوں سے مختلف ضروریات ہیں. کچھ ہنگامی مواصلات کے مراکز کافی مباحثہ کرتے ہیں کہ ہر ایک کو مخصوص مقام پر کام کرتا ہے اور ایک واحد ذمہ داری سے کام کرتا ہے. دوسرے مراکز میں، منتقلی کی توقع ہے کہ وہ ایک ہی وقت میں کئی ذمہ داریوں کو سنبھالنے کے لۓ کراس تربیت یافتہ اور ان کے ملٹی ماسک کی صلاحیتوں کا استعمال کریں.
کچھ صورتوں میں، ڈسپلے والا جو انگوٹھے 911 لائن اٹھا لیتا ہے وہ بھی آفیسر / فائر فائٹر / ایم ایم ٹی کو ہنگامی صورتحال کے حوالے کرنے کے لۓ ذمہ دار ہے. یہ ڈسپیچرز فون پر بات کرنے اور ایک ریڈیو چینل (یا ایک سے زیادہ چینلز) کے بارے میں بات کرنے کے درمیان اپنے کام کے بہاؤ کو تبدیل کر رہے ہیں. جب ریڈیو پر بات کرتے ہو تو ڈیلچنے والے کو فون پر زیادہ سے زیادہ امکان نہیں سنا جائے گا.
جبکہ کالر ڈسپوریسر سن نہیں سکتا، اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ ڈسپوریسر کالر سن نہیں سکتا. یہاں تک کہ جب ایک ریڈیو چینل سے گفتگو کرتے ہوئے فون لائن کے کالر کے اختتام پر کھلے رہتا ہے تاکہ ڈسپوریسر کی صورت حال کی نگرانی جاری رہ سکے.
لہذا ایجنسیوں کے لئے یہ ضروری ہے کہ 911 ڈسپیچوں کو بھرتی، تربیت، اور برقرار رکھنا، جس میں اعلی سننے کی مہارت اور کشیدگی کے حالات میں ملٹی ٹوک کی صلاحیت رکھتے ہیں.
ڈسپیچرز پیسہ خرچ کریں
ایمرجنسی ٹیلی مواصلات سینٹر کسی دوسرے سروس کی طرح ہی ہیں: صارفین کو ہولڈنگ پر رکھا جاسکتا ہے کیونکہ آنے والی کالنگ لائنوں کا جواب دینے کے لئے ملازمین کی تعداد سے زیادہ ہے.
چاہے وہ عوامی طور پر یا نجی طور پر فنڈ کیے جائیں چاہے ان مراکز کے بجٹ کو کمپیوٹر ایڈیڈ ڈسپیچ (سی اے اے ڈی) سسٹم، ٹیلی فون کی بنیادی ڈھانچے، ریڈیو کنسول وغیرہ فراہم کرنا لازمی ہے. ہر دوسرے کاروبار کی طرح، مناسب تعداد میں ڈسپلے کرنے کے لئے ایک بیلنس کا عمل لاگو کیا جاتا ہے. ہر چیز کے لئے بجٹ میں کافی رقم.
آپ کیسے مدد کر سکتے ہیں
عوام 911 سسٹم کے انتظام میں بہت اہم کردار ادا کرتا ہے. ہر کال جس کو 911 تک بنایا جاتا ہے اسے مناسب طریقے سے جواب دیا جاسکتا ہے اور مناسب طریقے سے عملدرآمد کیا جاتا ہے کہ آیا کالوں کو سچ ہنگامی صورتحال کے لۓ یا نہیں.
911 نظام کی بدولت ایک قومی مسئلہ ہے جو تمام ایجنسیوں اور 911 مواصلات مراکز کو متاثر کرتی ہے. زیادہ سے زیادہ عوامی تعلیم کے طور پر تعلیم حاصل کی جاتی ہے کیونکہ یہ سچا ہنگامی آسان ہے. 911 ڈسپلے کاروں کے لئے ان کے فون لائنوں کو ان لوگوں کی مدد کرنے کے لئے کھلی اور دستیاب دستیابی ہوگی جو فوری طور پر فوری مدد کی ضرورت ہے.