چیک لسٹ میں مواصلات کو یقینی بنانے میں مدد ملتی ہے جس پر اثر انداز، معیار کی دیکھ بھال
رہائشیوں، مریضوں اور خاندانوں کے ساتھ مؤثر طریقے سے مواصلات کو معیار صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنا اہمیت ہے. معلومات کے طور پر جس سے آپ معلومات سے رابطہ کرتے ہیں وہ معلومات کے طور پر ضروری طور پر اہم ہوسکتے ہیں. مریضوں کو جو ان کے فراہم کرنے والے کو سمجھتے ہیں وہ ان پر بھروسہ رکھتے ہیں اور اپنی صحت کو منظم کرنے میں اپنا کردار ادا کرتے ہیں.
جب مواصلات کی کمی ہوتی ہے، تو اس میں مریضوں کو بے چینی، کمزور اور بے قابلیت کا سامنا کرنا پڑتا ہے.
مواصلات سے خطاب کرنے سے پہلے آپ کو اپنی مواصلات کا اندازہ کرنا چاہئے. یہاں اے ایچ اے کے کچھ رہنما ہدایات ہیں.
- کیا آپ نے اپنی اندرونی مواصلات کا اندازہ کیا ہے؟
- کیا انتظاماتی ٹیم "مریضوں کا دورہ" کرتے ہیں تاکہ دیکھ بھال کے تجربے کے بارے میں معلومات حاصل کریں اور آپ کے عملے کو ان کے ساتھ کیسے بات چیت کرنی پڑتی ہے؟
- کیا آپ اپنی کمیونٹی کے نسلی اور ثقافتی ڈیموگرافکس سے واقف ہیں اور وہ کس طرح مواصلات کو متاثر کرتے ہیں؟
- اطمینان کے نقطہ نظر کی پیمائش کرنے کے لئے آپ کے وسائل کا استعمال کیا ہے، آپ کو ہر مرحلے میں مریضوں اور خاندانوں کے ساتھ بات چیت کیسے کرنی ہے؟
- کیا آپ کی تحریری مواصلات مختلف زبانوں میں دستیاب ہیں؟
- کیا آپ نے زبان کی سطح اور استعمال میں آسانی کے لئے آپ کی ویب سائٹ کا تجربہ کیا ہے؟
- کیا آپ نے اپنی تمام تحریری مواصلات کا جائزہ لیا ہے کہ اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ زبان، شکل، اور تقسیم ہر کسی کو قابل رسائی بناتی ہے؟
- کیا آپ کے ہسپتال میں غیر متوقع یا منفی نتائج کے بارے میں بات چیت کے بارے میں ایک تحریری پالیسی ہے ؟
- کیا آپ کے پاس طبی، میڈیکاڈ یا دیگر کوریج کے مسائل کے بارے میں متعلق رہائشیوں، مریضوں اور خاندانوں کے لئے دستیاب ہے؟
- کیا آپ ملازمین کے لئے سروس سروس کی تربیت فراہم کرتے ہیں تاکہ گفتگو کرنے کی صلاحیت بہتر ہو سکے؟
- کیا آپ کے ہسپتال نے "زبانی بینک" تیار کیا ہے؟
- کیا آپ کی تنظیم میں مشکل میڈیکل فیصلوں کے سامنا نگہداشت کی دیکھ بھال کرنے والوں کے ذریعہ دستیاب ایک داخلی اخلاقی کمیٹی ہے؟
- کیا آپ کی ویب سائٹ میں مریضوں کے حقوق، مریض وکلاء اور دیگر خدمات اور مریضوں اور خاندانوں کے لئے دستیاب مدد کے بارے میں معلومات کے لئے وقف کردہ ایک حصے ہے؟
- کیا آپ کو مریضوں اور خاندانوں کو ان کے کسی بھی خدشات پر عمل کرنے کے قابل بنانے کے لئے، آسان، اچھی طرح سے بات چیت کی عمل ہے؟
- کیا آپ کو فروغ دینے اور اعلی درجے کی ہدایات اور رہنے کی خواہش کی تعلیم کو فروغ دینا ہے؟
مواصلاتی عمل پیچیدہ ہے اور عمر کی طرف سے مزید پیچیدہ ہوسکتا ہے. زندگی کے تجربات اور ثقافتی پس منظر کے وسیع پیمانے پر مریضوں کے لئے، مؤثر مواصلاتی بیماری کی طبیعت اور طبی رگیموں پر عمل کرنے کی خواہش پر اثر انداز ہوتا ہے.
مؤثر مواصلات کے لئے کچھ تجاویز
- اضافی وقت کی اجازت دیں.
پرانے مریضوں کو اضافی وقت کی ضرورت ہوتی ہے. اس کے لئے منصوبہ - پریشانی سے بچیں.
لوگ محسوس کرنا چاہتے ہیں کہ آپ نے ان کے ساتھ معیار کا وقت گزارا ہے. - چہرے کا سامنا کرو.
کچھ بڑی عمر کے لوگوں کو نقطہ نظر اور سننے کا نقصان ہوتا ہے، اور آپ کے ہونٹوں کو پڑھنا ضروری ہے. - آنکھ کے رابطے کو برقرار رکھنے.
آنکھ کے رابطے لوگوں کو بتاتا ہے کہ آپ ان میں دلچسپی رکھتے ہیں اور وہ آپ پر اعتماد کر سکتے ہیں. - مدد
سب سے زیادہ عام شکایت لوگوں کے بارے میں فراہم کرنے والا یہ ہے کہ وہ نہیں سنتے ہیں. - آہستہ آہستہ، صاف اور بلند آواز سے بات کرو.
جس عمر پر ایک شخص جانتا ہے اس کی شرح اکثر ایک چھوٹا آدمی کی نسبت زیادہ سست ہوتی ہے.
- مختصر، سادہ الفاظ اور جملے استعمال کریں.
آسان بنانے کے بارے میں معلومات اور انداز میں بات کرنے میں مدد ملتی ہے کہ لوگ آپ کے ہدایات پر عمل کریں گے. - ایک وقت میں ایک موضوع پر چسپاں کریں.
معلومات اوورلوڈ کو الجھن کر سکتا ہے. - اپنے ہدایات کو آسان اور لکھیں.
اپنے ہدایات کو ایک بنیادی، آسان کرنے کے لئے فارمیٹ میں لکھیں. - اکثر اہم ترین نکات کا خلاصہ کریں.
مریضوں سے پوچھیں کہ آپ کے ہدایات کو دوبارہ کیا جائے. - مریضوں کو ایک سوال پوچھنا اور خود کا اظہار کرنے کا موقع دیں.
اپنے مریضوں کو سوالات سے پوچھ گچھ کرنے کا موقع ملا.
اس مؤثر مواصلات کو سمجھیں کہ دیکھ بھال کے تجربے پر اثر انداز ہوسکتا ہے اور یہ یقینی طور پر آگ کی مارکیٹنگ کا موقع ہے جس کو یاد نہیں کیا جاسکتا.