سامنے کی میز کے عملے عام طور پر پہلا رابطہ ہے جو مریض آپ کے دفتر کے ساتھ ہے. وہ صرف ٹیلیفون یا سلامتی کے مریضوں کا جواب نہیں دے رہے ہیں. وہ اپوزیشن کے شیڈولنگ اور مریض آبادی کی معلومات حاصل کرنے کے لئے بھی ذمہ دار ہیں. انہیں میڈیکل دفتر کی تیز رفتار کے ساتھ ساتھ تفصیل پر بہت زیادہ توجہ دینا پڑتا ہے. سامنے میز کے عملے کے 8 ذمہ داریاں ہیں.
1 -
مبارک باد اور مبارک باد ...ایک سامنے ڈیسک شخص تمام مریضوں اور مہمانوں کو، شخص یا فون میں خوش آمدید اور خوش آمدید کرتا ہے. جیسا کہ سب جانتا ہے، سب سے پہلے اثرات پائیدار ہیں. آپ کے گاہکوں کو آپ کے طبی مشق کے بارے میں پہلا پہلا تاثرات آپ کے دفتر کے عملے سے اکثر آپ کی تنظیم کی کامیابی کے لئے اہم بناتے ہیں. اعلی معیار کی دیکھ بھال اور عمدہ کسٹمر سروس فراہم کرنا میڈیکل آفس کے لئے اعلی درجے کی مریض کی اطمینان کی وجہ سے آمدنی کے نقصان کو روک دے گی.
2 -
فون کا جواب دیں ...مناسب ٹیلیفون کی تحریر کا استعمال کرتے ہوئے ایک سنجیدہ، مسلسل فون طریقے برقرار رکھنے کے دوران. اچھے فون کے آلے کے ساتھ ایک آسان کام ہے. اچھے فون کے شائقین کے لئے صرف پیشہ ورانہ اور دوسروں کو علاج کرنے کا مطلب ہے کہ اگر آپ کالر تھے تو آپ کا علاج کیا جانا چاہئے. آپ کے میڈیکل آفس کے عملے کے لئے یہ ضروری ہے کہ مسلسل ایک مطابقت پذیر، مطابقت پذیر فون کی پیشکش کی جا سکے. جب ایک مریض میں فون کرتا ہے، جس طرح سے سامنے میز کے اہلکار ٹیلی فون کال کو ہینڈل کرتا ہے اس کا تعین کرتا ہے کہ آپ کی سہولیات کو کس طرح سمجھا جاتا ہے.
3 -
استقبال ایریا رکھتا ہے ...صاف اور منظم اپنے میڈیکل آفس کو صاف رکھنے کے راستے کے بارے میں صرف ایسا ہی نہیں ہے. ملازمین اور مریضوں کو محفوظ اور صحت مند رکھنے کے لئے ایک صاف طبی دفتر ضروری ہے. جراثیموں سے مفت میڈیکل دفتر کو برقرار رکھنا صرف سطح پر کیا ہے اس سے کہیں زیادہ ہے. یہ بیماریوں کی بیماریوں کو روکنے کے لئے ایک صحت مند، باضابطہ ماحول ہے.
4 -
رجسٹرز نئے مریضوں ...اور ذاتی اور مالی معلومات سمیت مریضوں کی تفصیلی مریض کی معلومات کو جمع کرکے موجودہ مریض ڈیموگرافکس کو اپ ڈیٹ کرتا ہے. مریض اکاؤنٹ کا سائیکل مریضوں کی آبادیاتی معلومات کے ابتدائی اندراج سے پیدا ہوتا ہے جس میں مریض ڈیموگرافکس اور انشورنس کی معلومات شامل ہیں. غلط معلومات ادائیگی میں تاخیر کر سکتی ہے.
5 -
مریض بہاؤ کو سہولت فراہم کرتا ہے ...مریضوں کی آمد کے فراہم کنندہ کو مطلع کرکے، تاخیر سے آگاہ ہونے اور مریضوں اور کلینیکل عملے کے ساتھ بات چیت کرتے ہوئے. اگر آپ کے میڈیکل دفتر کے مریض پورے عمل سے خوش نہیں ہیں تو، وہ واپس نہیں آسکتے ہیں. اعلی معیار کی دیکھ بھال اور عمدہ کسٹمر سروس فراہم کرنا میڈیکل آفس کے لئے اعلی درجے کی مریض کی اطمینان کی وجہ سے آمدنی کے نقصان کو روک دے گی. مریضوں کو بہت امکان ہے کہ جب تک وہ پورے عمل سے مطمئن ہو جائیں تو واپس آ جائیں گے.
6 -
جواب دیا ...مریضوں، ممکنہ مریضوں، اور وزیراعظم پوچھ گچھ کے بارے میں پوچھتے ہیں. اس بات کو یقینی بنانے کے لئے "فعال سننے" کا نام ایک ٹیکنالوجی ہے جس میں تفہیم مکمل ہو. اس تخنیک میں، سننے والے ان معلومات کو دوبارہ بیان کرے گا جنہوں نے ان کے اپنے الفاظ میں سنا. اگر یہ معلومات درست ہے تو، تبادلہ مکمل ہوجاتا ہے، اگر نہیں اس وقت معلومات کی مرسل کسی بھی غلط فہمی کو درست کرسکتے ہیں. یہ تبادلہ صرف تھوڑا سا وقت لگتا ہے اور احتساب پیدا کرنے کے لئے ایک مؤثر ذریعہ ہے کیونکہ تبادلے میں ملوث ہر شخص کو جانتا ہے کہ توقعات واضح اور سمجھ میں آئی تھیں.
7 -
میڈیکل دفتری سامان رکھتا ہے ...کافی انوینٹری کی ضروریات کی طرف سے ذخیرہ کیا، احکامات کو برقرار رکھنے، اور دفتری سامان کی نگرانی.
8 -
مریض کی رازداری کی حفاظت کرتا ہے ...یقینی بنائیں کہ محفوظ صحت کی معلومات کو سادہ سائٹ میں PHI نہیں چھوڑنے اور کمپیوٹر کو اس سے بچنے سے قبل لاگ ان کرنے سے بچا جاتا ہے. مریض کی محرمیت کو برقرار رکھنے سے نہ صرف مریضوں کو آپ کی طبی سہولت پر علاج کے بارے میں محفوظ محسوس ہوتا ہے، یہ بھی قانون ہے. کسی بھی تنظیم جو مریضوں کی صحت کی معلومات تک رسائی حاصل کرتی ہے وہ ایک احاطہ کردہ ادارہ سمجھا جاتا ہے اور اس کے ذریعہ HIPAA کے دفاتر کے مطابق عمل کرنا ضروری ہے یا شہری اور / یا مجرمانہ سزاوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے. یہ لازمی ہے کہ میڈیکل ریکارڈز رازداری میں رہیں اور ان لوگوں کے ذریعہ تک رسائی حاصل نہیں کی جا سکے جو مناسب اجازت نہیں رکھتے. مریض کی محفوظ صحت کی معلومات (پی آئی آئی) کے بارے میں ان کے اختیار کے بغیر افشا کا رازداری کے اصول کی خلاف ورزی سمجھا جاتا ہے.